表单管理法
表单体系让指令更明确
“路家班”有一套科学完善的表单体系。大体分为三类,一是上级部门对下级部门发布的指令性表单,二是各部门之间的传递信息的业务表单,三是下级向上级呈递的汇报型报表。针对“路家班”管理的特点,针对厨师长的表单有:限期整改通知单,奖励通知单,菜品出品通知单以及厨师长综合打分表等等。这些表单使对厨师长的管理的各种指令更加明确、具体,出现问题也更加重视,并得以快速解决。比如,路家班厨师长打分表就可以给厨师长明确的改进方向,指导意见。
情感管理法
控制需求稳定厨师队伍
情感管理法是对人的需求动机进行控制的方法,他是通过对员工的思想、情绪、爱好的需求和社会关系的研究并加以引导,给以满足。
比如,督导部有一次到聊城的一家酒店去抽检,发现其店的厨师长心不在焉,忧心忡忡,菜品质量也有所下滑,督导部通过厨房的一名厨师了解到他父亲病重,督导部立即将情况反映给我,我找到厨师长,亲自开车去他老家看望,并留下现金,让他安心照看好父亲。当时厨师长和他的家人都感动得说不出话来。其实这样的例子还有很多。“士为知己者死”,还有谁不愿为这样的老板鞠躬尽瘁呢?在目前厨界人才流动频繁的“飘厨”时代,老板们都在苦恼如何留住人才,而“路家班”厨师长队伍确有着较高的稳定性。
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