什么是失败的公关？看看郑恺火锅店声明就知道了！

我们就拿腾讯老干妈事件举例，假如腾讯一副高高在上的姿态，人们可能会骂死腾讯。然而市值4万多亿人民币的腾讯并没有那样做，而是自嘲了一番，并且悬赏1000瓶老干妈求线索。

为什么腾讯并不吝惜自己的流量为老干妈增加曝光量呢？ 

因为它屡试不爽！ 

（ 2）第二句“火凤祥非常重视，并且已沟通专业法律人士、行业设计人员进行调查”。表面上看，公司是非常重视，可是却给了网友一种“揣着明白装糊涂”的感觉，因为抄袭没抄袭，他们自己应该是比较清楚的   。 

更有网友表示，这是在让律师帮着找未侵权证据呢？ 

舆论是可怕的，就算郑恺团队真的是在进行调查，人们依然不会相信。 

（ 3）第三句“如调查显示宁波火凤祥装修风格确实构成侵权，我们将承担相应责任并第一时间进行整改”。这句话其实显示出了一定的诚意，但是诚意明显不够，不足以打动被侵权者和观众   。 

如果能在这里再详细描写一下承担什么样的责任，并且怎样赔偿对方。只要这里表述到位，是可以加分的。 

（ 4）第四句“同时，我们非常抱歉给品牌掌柜郑恺先生带来的舆论影响。”这是此信最失败的地方，它压根就不应该存在   。 

很明显，火凤祥想把公司与郑恺先生隔离开，可是这隔离的开吗？ 

关键是吃瓜群众看到这句话会非常懵逼，火凤祥好不容易道歉了，只不过不是给吼堂道歉，而是给自己的老板道歉，这种操作真的是让所有人惊掉下巴！ 

（ 5）第五、六句“我们深知创业不易，感谢同行为维护中国餐饮业知识产权做出的努力。我们热爱火锅文化，希望大家一起共同努力，携手并进。”这两句话说的也都是场面话，太过笼统，不能体现诚意   。

有网友更是直言不讳的说道：“你们就是用抄袭来热爱火锅文化的吗？” 

（ 6）落款处没有公司公章。在广大网友的认知当中，无论是声明还是道歉信，都要有公司公章才能显示出重视程度，没有公章这一点也不能体现公司的重视程度   。 

紧接着，郑恺转发了火凤祥发表的这份声明，并且配上文字“如有侵权，立即整改，绝不姑息”作为回应。

态度上，倒是非常诚恳，也非常坚决。不过整改的前提条件是“如有侵权”，说实话，我国法律对于装修风格的知识产权保护还是存在一定的空白的。 

因为一旦某个餐厅火了之后，全国各地立马就能开出很多类似的装修风格的餐厅，你说这怎么告呢？ 

另外，郑恺作为公司的创始人，只用12个字来回应此事，未免显得有点草率了。 

很明显，郑恺以及他的团队交出了不太令人满意的公关答卷。 

希望之后的明星或者公司在遇到类似问题时，可以先拿出网友肉眼可见的诚意，再认认真真接受所有人的监督。尽量避免郑恺团队犯的所有错！

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本文转载自：胡华成公众号 胡华成