酒店员工行为规则

　　本资料是一份酒店员工行为规则，旨在规范员工的行为表现，为酒店树立良好的形象。

　　一、工作态度

　　作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；

　　1、友善--应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；

　　2、礼仪--应举止温文而雅，尊敬客人与同事；

　　3、勤奋--应勤奋能力工作，注重效率；

　　4、诚信--应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；

　　5、守时--应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；

　　6、负责--应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；

　　7、服从--应服从上级指示、指令；

　　8、整洁--应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。

　　二、处理酒店投诉

　　当遇有客人投诉时，处理方法如下：

　　1、细心聆听宾客之意见并加以记录；

　　2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告；

　　3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。

　　三、员工申诉

　　1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；

　　2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；

　　3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；

　　4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。

　　四、保密条款

　　1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。

　　2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。

　　3、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。

　　4、员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。

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