酒店细微服务基本标准

　　3.1.2营业前，服务员要调试好所有设施设备。加热装置开启后，10分钟内桑拿温度应达到80℃左右。

　　3.1.3服务员要准确记录客人姓名、就浴时间、更衣柜号码等。

　　3.3.4如发现有饮酒过量客人，应婉言谢绝客人。

　　3.1.5客人桑拿期间，服务员要随时注意观察，发现客人有不适或意外情况，应及时采取紧急救护措施，确保安全。

　　3.1.6及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。

　　3.2环境与卫生

　　3.2.1门口显着位置设醒目标志，标明营业时间、价格、桑拿须知等有关内容。桑拿须知要标明高血压、心脏病、脑溢血、饮酒过量等客人不得使用内容。

　　3.2.2淋浴间、卫生间整洁卫生，无污迹、无尿垢、无异味。淋浴花洒无水垢。

　　3.2.3更衣柜内无尘土、无杂物。

　　3.2.4桑拿室清洁卫生，无污渍，无汗臭。

　　3.2.5休息室地毯、沙发、躺椅等整洁卫生，无污迹。

　　3.2.6桑拿炉等各种设备要定期检修保养，确保加热性能良好。

　　3.2.7温度计、湿度计、沙漏计时器等每天检查，确保指示准确。

　　3.2.8桑拿室木板平整光滑，无毛刺、无烫痕。

　　4、按摩服务

　　4.1接待服务

　　4.1.1服务员熟悉掌握按摩服务工作程序及有关要求。

　　4.1.2服务员要经过专门按摩培训合格后方可上岗，技术熟练。

　　4.1.3接待客人或接受预订时，要为客人介绍按摩种类及其特点，帮助客人选择项目。

　　4.1.4按摩时要严格遵守按摩操作规范和要求进行，随时注意观察客人变化，要做到部位准确，力度适中。

　　4.1.5及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。

　　4.1.5按摩结束后，要征询客人意见，得到客人认可后，方可为客人结帐。

　　4.2环境与卫生

　　4.2.1门口显着位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。

　　4.2.2按摩室温度一般保持在２4－25℃，有通风装置，通风效果良好。

　　4.2.3按摩室、休息厅整洁卫生，无毛发、无杂物。

　　4.2.4床单、枕套、按摩服、拖鞋、毛巾等物品，要做到一客一换。

　　4.2.5按摩床要每日检查，确保位置合理，高度适中，牢固可靠。

　　4.2.6排气扇、空调器等设备每天检查，定时测量，确保空气清新，温度适宜。

　　5、健身服务

　　5.1接待服务

　　5.1.1服务员熟练掌握健身服务工作程序及有关要求，具有较好的健身示范指导能力。

　　5.1.2能准确向客人讲解各种健身器材锻炼目的、使用方法及注意事项。

　　5.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。

　　5.1.4视情况为客人提供教练示范服务。

　　5.1.5及时为客人提供饮料、毛巾等相应服务。

　　5.1.6为确保客人安全，健身房需配备急救箱、氧气袋等急救药品器材。营业中，服务员密切观察客人健身情况，如发现有不安全因素，能及时妥善处理。

　　5.2环境与卫生

　　5.2.1门口显着位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。

　　5.2.2健身器材摆放整齐，布局合理，方便客人活动。

　　5.2.3有健身器材的使用说明、示范图，有影碟机、电视机等演示示范设备。

　　5.2.4健身房温度一般保持在18～20℃，有通风装置，通风效果良好。

　　5.2.5健身器械整洁卫生，无尘土、无汗渍、无手印

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