酒店员工接打电话要求

　　在上班时间，酒店员工不能随意接打私人电话，具体来说，酒店员工接打电话要求主要有以下三点。

　　(一)公司电话

　　1、上班时间不接打私人电话。

　　2、酒店员工可以在用餐或中途休息时间使用员工餐厅的公用电话拨打外线私人电话，请长话短说。

　　3、请勿使用客用电话。

　　4、使用非本岗位的电话，须事先征得该工作区域同事的许可。

　　5、接听电话时，铃响三声之内接听电话，问好、报部门名称并主动提供帮助，声音清晰、亲切、悦耳，用语专业。建议使用“您好！早上好！下午好!” 切勿使用“喂”。铃响三声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

　　6、如果对方拨错电话，请保持风度。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”，不要教训对方或抱怨。

　　7、帮同事留言须清晰记录，内容简洁且信息完备：来电者姓名、电话、来电时间、事件等。

　　8、保持微笑通话。如遇办公室有人接听电话，其他同事需保持安静。

　　9、通话结束，应让对方先挂断电话，然后轻轻把话筒放好。

　　10、选择合适的时间。如非紧急事情，避免在对方休息、用餐、开会等时段拨打。

　　11、拨打电话前确保号码准确。

　　12、掌握好通话时间。拨打电话前，请准备好要说的话，以节省时间。坚持“3 分钟规范与礼仪。

　　13、电话接通时，迅速报上自己的姓名，说明来电事由，将通话时间控制在3 分钟以内。

　　14、请受话人找人或代转时，应说“请”、“谢谢”或“麻烦您”，请勿让对方感到有义务为你办事。

　　(二)移动电话

　　1、除行政办公室人员、部门主管和已批准的职员（因安全、紧急情况及与酒店业务有关的原因）可以在上班期间携带移动电话之外，其他员工不准携带手机到岗位。

　　2、对客服务岗位当班时间请将电话调到震动。

　　3、会议期间，请将移动电话调到震动或静音状态。如需接听，请到会场外接听。

　　4、请勿使用新奇古怪的铃声或短信提示音。

　　5、在对客服务过程中，请勿接打电话。如遇紧急情况需接打电话，请事先征得客人同意并向其致歉；控制音量，以免影响客人和泄漏工作内容，尽量缩短通话时间。

　　6、上班期间，移动电话只能用作工作用途，请勿用作炒股、上网、聊天、游戏等。

　　(三)手机短信

　　1、未经酒店/部门允许，请勿私自以酒店/部门名义发送手机短信给客户。

　　2、对外沟通时，短信内容必须包括合适的称呼、简洁的正文、落款和发送日期。

　　3、请勿使用口头语或俚语。

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