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为了让员工考核工作有章可依,酒店制定了一系列工作质量考核标准,下面是酒店收银及接待质量考核标准,供参考。
一、仪容仪表
1、工衣整洁干净;(4分)
2、工牌正确佩戴;(4分)
3、发型发式端正、发饰优雅(4分)
4、面部化妆清雅(4分)
5、首饰佩戴合理(4分)
二、日常卫生
1、工作区域清洁无尘(3分)
2、地面无垃圾(3分)
3,世界时间走时准确(3分)
4、电脑无上外网记录
三、服务操作
1、接听电话按照标准(6分)
2、交接班清晰(6分)
3、入住登记情况完整(6分)
4、5分钟以内完成住客登记(6分)
5、接听电话的背景没有噪杂声和其他干扰声(6分)
6、本月无事故(6分)
四、业务知识
1、熟悉房价、折扣率(6分)
2、熟悉房间类型、处所楼层(6分)
3、酒店配套营业知识、各营业点营业时间、收费标准(6分)
4、城市介绍、旅游景点(5分)
5、基础英语接待会话(4分)
备注:部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)
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