饭店前厅服务质量要求

　　a、微笑；

　　b、时时目视客人的需求；

　　c、接待中至少要有一次称呼客人的名字，以示关注；

　　d、说明和确认客人下榻的客房类别、客房价格、下榻人数民及保留时间等；

　　e、标明客人将要迁出离店的时间，同时要向客人提供特快结帐离店服务；

　　f、确定付款结帐方式；

　　g、提供叫醒电话服务；

　　h、为客人提供转运行李服务；

　　I、提供转运客人留言、信件、包裹服务；

　　J、假若客人需要预定下一个城市或地区的饭店，提供预订服务；

　　K、问明客人以前是否在本饭店下榻；如果没有向客人介绍饭店的一切服务项目的设施；

　　L、向客人介绍饭店设有24小时大堂副理，可以随时协助客人解决困难；

　　M、感谢客人在饭店下榻，祝客人人生活愉快、一切如意。

　　5、为客人的安全，在客人迁入登记时不要陈述客人所下榻的房间号码。

　　6、客人的整个迁入登记不准中途停止，要在2分钟内完成。

　　7、团队迁入登记：

　　a、团队客人的迁入登记一定要快速敏捷，一些已事先到来的团队客人要在到来之前将客房分好，等候客人前来办理迁入登记、分送行李、确定离店结帐时间等；

　　b、凡是办理押金预订的团队客人，要事先为被客人办理好迁入登记手续、开房；

　　c、大型团队客人如会议团队客人的迁入登记，必须在饭店的专门地点起先，以避免影响其他的迁入客人。

　　五、客人付款、结帐离店程序标准

　　1、热情问候客人、微笑、目视客人的要求。

　　2、热情、快捷、准确为客人结帐，所需时间为1分钟。

　　3、向客人展递下榻期间的全部费用帐单。

　　4、征求客人对饭店服务质量以及他个人满意程度的意见。

　　5、如果客人需要提供进一步的帮助，如下一个城市下榻预订，要给予协助。

　　6、感谢客人在饭店下榻并祝客人旅途愉快。

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