免费办理会员卡操作方案

　　会员制服务是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。下面是一份免费办理会员卡操作方案，供参考。

　　一、活动内容

　　公司向麦霸已有会员以及填写调查问卷之顾客群发营销短信“麦霸量贩式KTV邀您共同传递秋日暖情。凭短信(转发有效)本月30日前至麦霸免费办理价值59元会员卡，推荐好友办卡送50积分”。

　　二、营销层面

　　1、来店办卡之顾客，无论是免费办卡还是付费办卡，贵接专员均需热情接待，不可有任何的歧视或者怠慢的态度；

　　2、若是免费办理会员卡之顾客，贵接专员首先要建议其办理储值卡，并用合适的语态以及方式，将储值卡方案让顾客知晓。根据顾客的消费能力，一定要明确告知顾客每种储值卡的优惠力度，从顾客的角度出发，为顾客考虑；

　　3、贵接专员在再三解说下，若顾客依然不办理储值卡，就不要再勉强顾客办理，热情引导其到总台办理免费会员卡。

　　三、操作层面

　　1、顾客确定办卡时，一定要提醒顾客，请顾客认真填写会员卡申请表，并核对办卡顾客的详细信息。

　　【注意】首先在会员系统查询此号码是否存在，以避免会员手机号码填写错误或者与其他人重复；然后用公司电话回拨顾客手机，看是否属实。

　　2、对于必填项，一定请顾客填写完毕，然后在下方签名确认。工作人员确认会员卡申请表信息无误后，进行后续手续之办理。

　　3、对于赠送之会员卡，在办理时，必须要有主管经理的签字确认。

　　四、注意事项

　　1、对本通告有任何不明了之处，可直接咨询上级主管。

　　2、总台收银人员每天统计会员卡资料，在录入系统后提交财务/稽核人员。

　　3、财务/稽核人员审核完毕的会员卡资料，副联要上交会员中心。

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