领导说话不要恶语伤人

　　一次，几位企业领导和政界领导参加了某电视台的一个访谈节目。在节目里，这几位领导者在主持人的要求下，纷纷说出一两句令下属心寒的话，并让台下的观众谈谈自己的感受——

　　领导甲：“你是干什么吃的？”

　　观众A：“在我们单位，有一个领导者几乎将这句话作为自己的口头禅，在遇到下属犯错或者工作没做好时，他总拿这句话来训斥人。每当我听到这句话，就感到十分心寒。”

　　有些领导对下属只要求结果，而不愿意在过程中对下属予以指导和加以预控。所以，他们看到下属做出的结果和自己的预想相差甚远但又回天无力时，就只能大发雷霆，把所有的怨气撒在自己的下属头上。"你是干什么吃的？"言外之意就等于说"你就是一个白吃饭啥事也干不成的窝囊废"。人活一世，最怕被别人骂作窝囊废。所以，当下属听到领导对自己作出如此评价时，自尊心会受到极大伤害。

　　领导乙：“干得了干，干不了走人！”

　　观众B：“其实人无贵贱之分，只有分工不同。有许多领导将这句话挂在嘴边，尤其是私营企业的老板。我对这句话感同身受，我是一家企业的小经理，有时在情绪激动时，我也会跟下属说这句话，然而效果不但不理想，反而让下属听了不舒服，在背后戳我的脊梁骨。”

　　官大就是贵，官小就是贱。彼得曾说：“最好的部下应该既是人才又是奴才。只是人才有用却不好使，奴才好使却没有用。”对于掌握他人前途命运和生杀大权的领导者来说，下属只是他们奴役的工具，是可以随意拿捏的玩物。高兴了可以逗你两句，不高兴了也可以踢你两脚。他们只在意自己的喜怒，而不会在乎下属的感受。这样一句“干得了干，干不了走人”，完全是一种盛气凌人、置人于死地的威胁。试想，哪个下属听了会不心寒？

　　领导丙：“你比某某差远了！”

　　观众C：“嘉宾的这句话说到了我的心窝里，我们领导就经常拿这句话来训斥手下的人。有的时候，我就感觉自己的能力还达不到另一位同事的高度，在工作中，我总是尽力去做好每一件事，但是听到领导说这句话的时候，我真恨不得找个洞钻进去。”

　　所谓尺有所短，寸有所长。当领导说甲比乙差远了，到底差在哪里，可能领导自己也说不清楚。最让下属感到心寒的是，往往领导举例说出的某某不是一个出类拔萃的人，甚至还可能是一个工作业绩一般的人。当下属听到自己还不如一个一般的人，他们的心理落差就会越来越大，感到自己被蔑视得毫无尊严可言了。

　　在谈到沟通的技巧时，你也许会毫不在意，认为这些所谓的技巧你已经全部都掌握了。你对与别人沟通十分自信，认为这是你的强项，不需要再经过什么训练了，因为你已经这样生活了好几十年，有足够的经验了。然而，事实真的如你所想象的那样吗？想一想自己生活、工作中那些失败的沟通例子(千万别自欺欺人地说没有)，你应该能够明白，沟通的行为虽然每天都会发生很多次，但你无法保证每一次都可以获得令人满意的结果，而说不定失败的那次沟通就毁掉了你步向成功的桥梁。你无法预料下一次的沟通会产生什么样的结果，因此只有具备全面的沟通素质，知道从何做起，才能使你不会轻易丢掉人脉中重要的一环。

　　沟通应该是双向的，只是由一个人来说应该如何工作、将会发生什么事情等并不是沟通。你的雇员需要感到他们能与你进行沟通，并且他们能够提出你真正想听的反馈意见和建议。直接的友好的朋友式的沟通是现代企业管理者促使员工参与、激发员工工作热情的最有效的工作方法。但是，你确实要他们感到他们可以带着自己的忧虑和想法来找你，而不会受到羞辱或者受到轻视。

　　总之，作为一名领导干部，如何树立有口皆碑的职场形象，建立与下属相互信任的职场关系，在当今这个竞争十分残酷的职场，可谓十分关键。领导得到一个支持者，比树立一个对立者要困难许多。为了得到下属的支持，领导可能会殚精竭虑、谨小慎微地工作和处事，然而要与下属形同陌路，只需领导微微张口，说出让下属心寒的话，势必会引得下属不满，降低领导在下属心目中的威信。

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