前厅部经理岗位职责

　　责任：

　　（1）负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　（2）对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　（3）负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　工作策划：

　　（1）负责策划本部门的工作；

　　（2）制定本部门的财政预算；

　　（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

　　（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

　　（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

　　（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　工作检查：

　　（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

　　（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

　　（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

　　（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

　　（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

　　（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　日常工作：

　　（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；

　　（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

　　（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

　　（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；

　　（5）抓好本部门的安全、卫生管理；

　　（6）向总经理、客务总监汇报工作。

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