酒店员工必备的酒店产品知识

　　一、酒店基本知识

　　我们酒店是几星级？

　　我们酒店是何时开业的？

　　我们酒店所在的地址、邮政编码、总机号码和传真号码分别是多少？

　　我们酒店最主要的三个特征是什么？

　　酒店提供哪些主要的服务项目？

　　服务项目的营业时间是什么？

　　酒店距火车站、飞机场、汽车站的车程是多远？

　　本酒店代订飞机票、火车票的具体方法。

　　本酒店办理离店结帐手续是什么时间？

　　离酒店最近的医院有哪些？

　　列出五家其他三星级以上的酒店的名称、电话号码以及地理位置？

　　二、客人通常问到的问题

　　这里最近的教堂在什么地方？

　　这里最近的购物中心在什么地方？

　　大型的综合商场、购物中心有哪些？

　　酒店附近有什么的银行？怎么走？

　　我要去看电影怎么走？

　　去XX大学怎么走？

　　附近最近的旅游景点有哪些？

　　本市主要有什么旅游景点？景点位置、名称、由来及其特点？

　　本地区有何主要土特产内？

　　本市有何风味独特的小吃？

　　所在地区有哪些地方戏和文化艺术？

　　本市的面积是多少？有多少人口？

　　你推荐条特色旅游线路吗？

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