酒店各项规章制度

　　27. 不得接听、拔打住客房内的电话。

　　28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

　　29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

　　30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

　　31. 对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

　　32. 严禁向客人索要或变相索要小费。

　　33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

　　34. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

　　35. 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

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