(4) 菜肴的介绍要有针对性:
要根据客人的习惯、特点和心理来推荐。如老年人可介绍一些清淡的、咬得动的菜肴;如公司宴请贵宾,可介绍一些上档次的鲍鱼、鱼翅等菜肴;如日本游客喜欢吃北京片皮鸭、豆腐等菜肴。
2. 一般餐厅有三种销售类型:
(1)自动销售:客人主动要求点某些菜,服务员被动接受点菜。
(2)提高层次销售:客人对菜肴的选择不是很理智的,往往要通过服务员的推荐和介绍而点用一些特色菜、高价菜和饮料。
(3)制造性销售:客人本来没有想点这个菜,服务员略加推销,客人就点用了。客人瓶中的酒水还剩余1/3,在帮客人斟酒时,可顺便询问客人是否再点用1瓶,同时可增加酒水的销售。
六、利用“特殊活动”来推销
餐厅由于销售上的需要,可根据客人的特殊爱好,在不同的场合,举办多种类型的特殊推销活动。
1.节日特殊推销活动:
节日是人们自愿庆祝和娱乐的时光,是餐厅举办特殊推销活动的大好时机。在节日做餐饮推销的同时,必须将餐厅装饰起来烘托出节日的气氛,如春节、圣诞节、元旦、国庆节、情人节、中秋节、教师节等节日。
2. 清淡时段推销活动:
餐厅为增加清淡时段的客源和提高座位周转率,举办各种推销活动。例如餐厅在中午14:00~16:00之间推出歌舞表演、钢琴伴奏、现场烹调等活动。
3. 季节性推销活动:
最常见的季节性推销是时令菜的推销。在酷热的夏天推出清凉茶、清淡菜等;在严寒的冬天推出砂锅、火锅、明炉系列及辛辣菜等。为了更好地实现推销的预期目的,在举办一系列的推销活动时,要做到新闻性、新潮性、好奇性、视觉性、参与性,才能使这些推销活动发挥应有的作用。
(七)利用“文化”来推销:
如今是信息时代,现代很多人都意识到这一点。
餐厅在客人侯客时,在餐台或沙发茶几上摆放当日的晚报或时尚的书刊,客人在用餐的同时,也得到了消息,精神上也很松弛、惬意。
有的餐厅经营者还把本酒店的特色菜、招牌菜刊登在一些杂志报刊上,以供客人阅览,提前为餐厅的菜肴做宣传,达到吸引客人的目的。
(八)利用“口碑”来促销:
注重商德是非常重要的,商德好,口碑才会好。
善于经营餐厅的管理者,无不注重自己的形象,努力在消费者中间创造自己良好的口碑传播。
有的酒店是价廉物美,在工薪阶层中的口碑肯定是不错的;而一些高档的酒店,利用有利的硬件,加以高质量的服务与菜肴,同样也得到外资企业老板与白领人士的认可。
但至为关键的是:一定要有良好的服务与优质的菜肴,如具备这两项条件,那么该酒店的口碑一定是不错的。
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