服务态度差不能只怪服务员

　　如果加班没有加班工资，额外交通费又要自己承担，出现上述的情形时，服务员的综合素质又能起到多大的作用？更何况，市场经济下，这种正当的利益是应该获得的，酒店应该保障员工的正当利益。酒店老板也是为了利益才开酒店的。

　　当然，必须指出的是，我并不否认这个服务员的素质有问题，例如，她完全可以事先对我们说一句：“对不起，先生，您看能否理解一下，我们9∶30下班。谢谢！”

　　另外，品牌建设过程中一定要进行全员品牌管理，这是很多品牌茁壮成长的重要根基。而且，要进行全员品牌管理，就应该让每位员工都乐意为公司的品牌建设添砖加瓦，就应该全心全意地为员工着想，努力提高员工的满意度。否则，没有员工的高满意度，员工怎能心甘情愿地维护品牌形象，又怎能换来顾客的高满意度？

　　这是一个很简单的道理，但是很多公司都没有意识到。

　　所以，品牌在关门的那一刻“哀嚎”之时，这家酒店的老板就应该在自己的办公室关起门来，深刻反省一下，而不是等到品牌日渐衰落时才明白——自己没有照顾好员工，然后公司员工没有照顾好品牌。当然，其中还有一个前提——老板必须有相应的渠道知道这件事。

　　“亡羊补牢，为时不晚。”说到底，中国的市场竞争还不充分，类似的品牌都有改过自新的机会。但愿这家酒店以及存有类似问题的公司能够迅速改过，以逐步塑造一个健康的品牌。

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