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服务员撤盘与换盘的要求
撤盘基本要求撤盘就是在客人进餐中或餐后收盘收碗的工作。撤盘有三个基本要求:要为上下一道菜、点准备条件;不能损坏餐具;撤盘要注意礼貌,撤盘不准拖,不要把汤汁洒在客人身上。中餐酒席撤盘,菜点道数少的酒席一...
服务员托盘的技巧
轻托(胸前托)操作方法:1理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。这样即美观又整洁,还可防止托盘内东西的...
服务员注意服务语言
服务语言的“六要”:1.明了性:要讲得清,听得明,不用听者重复反问。2.主动性:主动先开口,主动询问客人,寻觅服务对象。3.尊敬性:对客人多用尊称,少用贬称,禁用鄙称,多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加...
餐饮服务细节见真功夫
现代餐饮企业的经营管理内容很多,但大体可分为两大方面,一个是饭菜质量的管理;另一个便是餐饮服务质量的管理。前者是有形的产品,后者是无形的。前者的有形产品要通过后者的服务来达到推销目的的,这也是餐饮企业...
微笑服务是永不落后的技巧
一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑脸人,微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”,足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然...
西餐厅服务工作的要求
●服务方向(1)饮料杯固定置于客人右侧,供应与撤除均用右手。(2)面包牛油碟固定置于客人的左侧,供应与撤除均用左手。(3)餐食依美式服务是用左手自客人左侧端至客人面前,用右手自客人右侧撤除。(4)在有多位客人的餐桌斟...
做一名优秀服务员的标准
工作准备时1、上班前先检查自己的仪容仪表,在客人面前,你的形象不单代表个人形象,还代表酒店。2、上班前想想是否准备好工用具,前一天遗留工作是否已经准备完成。一个小细节也许会影响你的服务质量。3、不管是否在...
酒店会计职责
1.在酒店经济合同、协议及其他经济文件的执行中,发现有违反国家法律、财经纪律及损害公司利益的条款,有权拒绝执行,并书面报告部门负责人及总经理。2.对报销原始凭证的合法性、真实性、完整性负责。有权对记录不准...
酒店会计岗位职责
1.认真贯彻国家有关财政法规和酒店的有关规定。2.建立健全酒店财务管理与核算的各项规章制度,按期修订和完善。3.接受财政、税务、内部审计等部门的检查、审计,如实提供所需资料。4.设置和登记总账、各种明细分类账...
酒店财产清查制度
1、财产物资清查盘点:管理用及消耗的物资清查、盘点由运营部负责。2、属销售的物资每月进行一次清查、盘点,并指定专人每月3日前将截止到上月末的库存物资(包括各分库)盘点情况汇总表,报酒店财务部进行账实核对。...
酒店票据管理制度
1、酒店各种发票、收据由财务部门会计负责,按有关规定登记领购、填制、保管、回收、缴销。2、银行结算有关票据由财务部出纳负责,按有关规定登记、领购、填制、保管、回收,建立支票领用登记本。对填写错误的银行支...
酒店现金管理制度
1、财务部门要严格按照国家有关现金和银行结算制度,酒店有关财务制度办理现金、银行收支业务。2、酒店业务收入现金、银行支票要及时存入银行所开设的账户,不得坐支现金。3、酒店经营业务支出,原则上凡金额在5000元...
酒店保密制度
1.凡涉及国家党政机关的政治,经济未公开的科技,以及国防、军事情报等均属国家保密之列。2.凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案等一切与酒店相关的资料(包括)客情资料均属...
餐厅优秀传菜员评选标准
①、当月内无迟到、早退、旷工及病事假。②、服务工作安排,以身作则敢说敢做。③、当月内无一次前厅及
厨
房投诉,即无传错菜、漏菜等现象。④、工作期间坚守工作岗位并能很好的与
厨
房前厅等部门沟通。⑤、能熟悉各种...
前厅优秀服务员评选标准
1.当月内无迟到、早退、旷工及病事假。2.服从领班以上工作调动和安排。3.当月内受客人口头或书面表扬3次以上。4.工作期间能坚守工作岗位,热情服务,不擅自串岗、脱岗的投诉情况出现。5.仪容仪表在当月内无不符合要求...
餐厅优秀员工评选标准
1.忠于职守、勤奋务实、认真履行岗位职责。2.维护饭店形象,爱护集体财务,保护饭店利益。3.尊重领导、团结同事、爱护下属、乐于助人、积极主动帮助同事完成各项工作。4.优先考虑整体利益,服从领导安排。5.明确...
员工奖励条例
--在酒店重要的接待工作或大型对外活动中,有突出表现,获得宾客赞誉,为酒店树立良好口碑者;--有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主者(物品价值人民币5000元以上者);--对员工违纪、...
餐厅员工奖励条例
(1)工作积极主动,认真负责,任劳任怨,完成或超额完成本职工作,受到同事或领导好评者;(2)组织组织纪律性强,劳动态度好,有团结协作精神,保持良好的班前准备工作和交接班工作者;(3)服务态度优良,多次获得...
食堂员工考核细则
1、工作衣帽不整齐,不干净一次扣1分。2、操作间、售饭场所的桌、台、门、墙、窗、地面卫生不清洁,有一项不合格,每项一次扣2分。3、服务态度不好,与就餐者发生争执一次扣5分。4、售饭时不戴口罩一人次扣1分。5、让...
部门主管绩效考核标准
1.遵守公司各项规章制度,无投诉2.各项报表及时、准确、无误、无不良的考勤记录3.学识丰富,能触类旁通,且常提供部门改进意见4.熟悉本行业及产品、工作要求、技能和工作程序5.正确认识工作意义,工作成绩达到预期目标或...
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