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餐饮员工作息制度
1、凡公司员工的工作时间、考勤、请假、休假及有关缺勤事项的处理,均依本制度办理。2、公司员工每周工作六天,轮休一天;每天工作10小时(含1小时用餐时间),具体作息时间为行政管理人员和部门管理人员:上午9点至...
餐饮员工奖惩条例
第一条:为维护公司的劳动纪律和各项制度,保障公司各项工作的正常进行,激励员工的敬业精神,特制定本条例。第二条:本条例适用于我司全部员工。第三条:奖惩类别:1、奖励--奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升...
酒店行政秘书岗位责任制
报告上级:总经理室及各部门办公室联系部门:酒店各部门办公室职责规范:1、根椐总经理室主任的要求,协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。2、负责安排由总经理主持的会议工作,...
酒店执行总经理岗位责任制
报告上级:总经理督导下级:部门总监及经理联系部门:酒店各部门职责规范:1、协助总经理执行酒店的各项决议,完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2、检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的落...
酒店总经理岗位责任制
报告上级:上级主管部门督导下级:执行总经理酒店各部门总监及经理联系部门:酒店各部门职责规范:1、贯彻总经理负责制的管理体制,将逐级领导、层层负责的领导管理制度在酒店各部门中具体落实。规定各级管理人员的职...
酒店介绍信和印章管理规定
1、酒店印章、介绍信和各种文函的用印事宜,统一由总经理室负责。2、酒店各部门因公需开具介绍信或需在文函上加盖酒店印章(合同章),须认真填写介绍信,并附有关材料,交由主管领导审批。店领导不在,授权总经理室...
酒店呈文管理暂行规定
1、呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。2、呈文专题专用,内容明确,开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见,请店领导酌定。3、呈文由本部门秘书或呈文者拟定,核稿由部门经理负责,部室领导意见一栏,写...
酒店部门经理考勤统计的有关规定
酒店部门总监和经理的考勤收总经理室统一管理,特做如下规定:1、部门总监和经理须按酒店规定的上班时间提前到岗,总经理室负责考勤。2、因并因事不能上班者,事前到总经理室请假并说明原因,或事前打电话,在办公室...
酒店各级对客户优惠权限和减免权限的有关规定
1、优惠权限A、房费(散客),店领导享有柜台100%以内的优惠。酒店值勤班经理,销售部和前厅部经理及副经理。由酒店根据其实际情况规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优惠执行。B、餐费。店...
酒店招待用餐的有关规定
1、用餐程序A、各部门在营业餐厅安排用餐须报告总经理批准,并提前将报告交订餐部。报告要列明招待单位、时间、标准、人数及用餐名称。B、在内宾餐厅用餐,手续同第一条,并于就餐前两小时将报告送到内宾餐厅。C、在...
西餐餐桌摆设标准
●餐桌服务前的备餐是在客人未到来之前,先将餐具摆放妥当。餐具摆设的方式是根据菜单内容进行选择。按西餐菜单有所谓的常餐亦即定食,散餐亦即点菜,大餐亦即宴会,餐具依食品内容与时间不同而变,都有一定的规则。现将定...
工程部维修报告流程
(一)报告:1、了解所有设施的完好状态,在发现其一项设施或设备有故障,损坏和隐患时应开工程维修单。2、在工程维修单上注明准确的时间、地点、快/慢/、申请人、姓名、联系电话,详细说明某处须维修项目原因。3、写...
锁匙的控制与管理
1、楼层使用的所有锁匙统一存放在管家部办公室,由办公室文员负责管理。2、文员应严格执行管理制度,监督员工及时领取和收回锁匙,查看有否签名。3、锁匙领用之后必须随身携带,不可将锁匙放置于任何其他地方或交给他...
消防知识培训
一、对酒店来讲,主要引起火灾的原因有三种:A、烟头引起的火灾B、液体石油气引起的火灾C、电器设备引起的火灾二、怎样杜绝火灾的发生:A、在房间、走廊等处做好醒目的防火标志。B、发现客人携带各有易燃易爆的物品,...
消防知识培训
一、对酒店来讲,主要引起火灾的原因有三种:A、烟头引起的火灾B、液体石油气引起的火灾C、电器设备引起的火灾二、怎样杜绝火灾的发生:A、在房间、走廊等处做好醒目的防火标志。B、发现客人携带各有易燃易爆的物品,...
迷你吧的管理与要求
1、每个工作间存有固定数量的酒水,由领班负责交班锁匙。2、领班每天从工作间加入相应的酒水进房间。3、仓管根据实际酒水单加入工作间酒水,下班前把当天实际消耗的酒水及小食交给领班。4、退房酒水单由前台收银填写...
接听电话的礼节礼貌与程序
客房服务在很大程度上依赖着电话,电话也是沟通住处最普遍的联络工具,同时客人通过电话提出要求。势必在员工准备一定的接听电话技巧。1、电话旁边配备笔记本和笔。2、所有来电务必在一响之内接听。3、接听电话首先说...
西餐点菜服务标准
●在服务台拿取够用且完整的酒谱和菜单,至客人的左侧呈递谱单,递送时女士优先,但年长的男士或主客则例外。在正餐时间,可先出示酒谱,询问客人要否来杯餐前鸡尾酒,并伺机推销餐中的其他饮料。送过酒后即询问客人...
西餐开胃菜服务标准
●检查客人的订单(1)了解客人所点开胃菜名称;(2)准备作料。●检查桌面布置餐具是否使用正确。●到
厨
房取菜(1)冷菜使用冷盘,热菜使用热盘;(2)菜盘放入托盘;(3)准备好调味品、调味汁等。●再次检查开胃菜(1)一桌客...
西式早餐摆桌服务标准
●准备用具?(1)将早餐餐桌上所需的一切用具:包括餐巾、主刀、主叉、甜食勺、咖啡勺、面包碟、面包刀分类依次整齐放入服务托盘内;?(2)各类餐具必须经过高温消毒,擦拭干净,光洁无异物、无破损;?(3)主刀、主叉、...
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