接听电话的礼节礼貌与程序

客房服务在很大程度上依赖着电话，电话也是沟通住处最普遍的联络工具，同时客人通过电话提出要求。势必在员工准备一定的接听电话技巧。

　　1、电话旁边配备笔记本和笔。

　　2、所有来电务必在一响之内接听。

　　3、接听电话首先说“您好，管家部”或“Good morning/afternoon/evening”，有可能的话，说出你的名字，然后说：请问有什么帮到您的或May I help you ?不得颠倒次序，以免造成不必要的误会。

　　4、接听电话时不可以说：“喂”或“喂，你好”，此类语言均含有轻视对方的成份。

　　5、通话时，听筒一头应置耳朵上，话筒一头置于唇下约2公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。

　　6、假如对方要找的人不在，然后询问对方的身份或姓名，问对方是否要留言。如要则应记清留言的事项，问清通话要点，然后向对方复述一遍。

　　7、接听电话时做到说话清楚，声调自然，不得让对方感觉你很急躁很忙碌。

　　8、先让对方挂断电话，以显示尊重对方和礼貌。

　　9、接听电话时不可以咀嚼食物。

　　10、打电话时不得使用笔和其它物品按动键盘。

　　11、收线时不可以大力挂下电话，以免对方误会你发脾气，应轻拿轻放。

　　12、接听电话时，应重复以表示听清楚。

　　13、有服务员或前台等打电话到办公室应记清时时、工号、姓名。

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