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餐厅服务技巧20个
1.给客人上错了菜怎么办?⑴先表示歉意,若客人还没有动筷,应及时撤掉,撤回厨房部核实,...
餐厅包房服务标准
1.迎客问好1)客人来到包房门口,热情礼貌欢迎客人。2)使用语言:“某先生/局长/懂事...
如何做好餐饮餐中服务
一.客人入座时:1.服务员要清楚地掌握主宾、主人的姓氏及职务。(服务员要认真听取客人的...
手势语的作用
体态语作为语言交际的“第二表现方法”,不仅可以弥补有声语言的不足,而且可以在特定的交际...
记住顾客名字的方法
在工作中准确地记住客人的名字是对客人一种最大的重视,也是提升顾客满意度、酒店的美誉度的...
柳叶刀烧烤完成500万元天使轮融资,伏牛堂跟投
近日,北京柳叶刀企业管理咨询有限公司(简称“柳叶刀烧烤”)完成500万元天使轮融资,本...
重磅:2019年网络外卖发展报告发布,透露七大趋势
从餐饮商品信息网络化到全品类的本地生活配送服务,网络外卖市场进入以服务体验为主导的经济...
一条街上开3家旋转小火锅,为啥就他活了下来?
最近,小区旁边商业街上的几家旋转小火锅店成功引起了我的注意。一家是去年2月份开业,以牛...
如何了解客户的消费心理
搞餐饮服务工作,必须要懂得服务心理的作用,知己知彼是兵书上打胜仗的要诀,但同样适用于餐...
饭店优秀服务实例
我是贵店一名忠实的客户。由于工作关系,经常要到郁金香自助餐厅就餐,在这里,我感受到了贵...
如何为挑剔客人服务
“酒店常会遇到一些挑剔的客人,如何使‘客人是皇帝’这一服务原则得心应手地运用到每一次出...
餐饮服务实例评析
小汪即将从某旅游学校毕业,在上海一家大饭餐厅当实习服务员。有一次,她正在餐厅实习,看到...
适时沉默的服务艺术
能说会道无疑是饭馆餐饮店经营者必须具备的一项重要素质,因为这能够给顾客提供必要的信息,...
餐饮服务六大关键
餐饮是个古老而朝阳的产业。说它古老,是有上千年的历史;论其朝阳,又不断推陈出新。如今餐...
“宾客至上”关健在于“读懂”客人
尽管近几年来我国饭店的服务水准进步神速,但客人与饭店之间的矛盾冲突却有增无减。究其原因...
如何应对顾客对酒水质量的质疑
二男一女三位客人到餐厅进餐。他们品着香茗,谈着生意经,等着上菜。在相距不远处,一群团队...
酒店危机公关处理案例:头发事件
一、“头发事件”经过国庆节那天,几位商界老板谈完生意后,相约到“×家庄”共进午餐,兼为...
中餐宴会服务操作流程
准备(1)了解情况A、掌握宾客国籍、身份、宗教信仰、风俗习惯及饮食忌讳。B、知道主办单...
火锅店服务流程
火锅店服务要经历如引宾入坐、送餐巾服务、茶水服务、撤去筷套、上开胃菜或凉菜、点单服务、...
酒店餐饮服务点菜案例
点酒和点菜是宾客购买星级饭店餐饮产品的初始阶段,它关系到整个服务过程的成败。如果点酒或...
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