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服务员追回窃物巧用“魔术语”
服务员林青遇到了一件事,让她很委屈。那是在一次宴会上,客人结账完毕后,顺手就把餐厅精美...
《理赔公约》处理顾客投诉
餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越、店面设施的令人满意,还在于热忱周到、让顾客满意...
餐厅服务员点菜技巧
妈妈菜的出品,是在农家菜、土家菜的基础上,结合现在餐饮特点改良创新而成,主要以北方口味...
服务员如何应对骚扰
案例一:当男客人向你索要电话号码时,小妹应该如何应对?在餐厅的实际运营中,服务员经常会...
服务员应掌握的9种礼节
问候礼问候礼是服务员对客人进店时的一种接待礼节,以问候、祝贺语言为主,问候礼在日常的使...
完美解决菜品里的头发丝难题
事件回放:某客人独自走进一家餐馆想品尝异国新口味,但进店后看到餐厅气势与装潢顿感心悸,...
借鉴——常胜鲍鱼VIP服务程序
“常胜鲍鱼”的创始人常胜先生(香港鲍鱼大师杨贯一先生得意弟子)在厨界堪称大师,他曾获得...
借鉴——金百万 服务案例齐分享
北京金百万餐饮娱乐有限责任公司,是以经营正宗北京烤鸭、家常菜、其他特色菜系以及娱乐为主...
火锅店服务标准守则
服务员不得浓妆戴首饰,火锅餐饮服务员必须了解特殊的民俗禁忌,全部会用普通话服务,并具备...
点菜推销的八种语言技巧
现在很多酒店都设有专职的点菜师,有了专职点菜师,顾客对酒店的菜肴能够全面的了解,餐厅的...
处理顾客投诉YES OR NO
投诉,是餐饮企业的一面镜子,它能督促餐厅改善内部管理,提高工作质量。面对顾客投诉,餐饮...
两步优化顾客就餐体验
餐饮消费本身就是一种体验消费。人们吃什么、怎样吃、吃的效果、吃的礼仪、吃的环境、吃的文...
让服务员成为“喜剧演员”
如今餐饮业,服务员来自五湖四海,是一支流动大军,很难稳定。令管理者尴尬的是,刚培训好的...
火锅店日常工作服务流程
一、服务流程(礼貌用语微笑服务贯穿全程)引宾入坐送餐巾服务茶水服务撤口布去筷套上开胃菜...
关乎酒店的生存与发展的重中之重-服务
餐饮业的比拼,实际上就是“服务”的比拼。服务质量、服务水准的高低,不仅关系着酒店的效益...
人性化的餐饮服务
你有没有想过,当你走进餐厅的时候,迎接你的,不是标准化的笑容,而是朋友般的问候?你有没...
外婆家绿茶等大众餐饮品牌悄然崛起
虽然广州没有像绿茶餐厅、外婆家这样的大众餐饮品牌迅速崛起,但广东省餐饮服务行业协会名誉...
“裸烹”时代来了
近日,长沙一家餐厅推出“裸烹”经营,颇受顾客青睐。打破了“厨房重地”、“闲人免入”的常...
2014-01-02
流失的顾客如何才能挽回
买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途。因此,...
顾客消费前的心理效应应掌握
消费者在进行餐饮消费前具有一定的消费偏好,针对餐饮消费者的心理,需要进行餐饮消费需求心...
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