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酒店员工必须具备的能力要求
一、员工应具备良好的观察力服务员最令宾客佩服的本领,就是能把宾客最感性趣的某种需要一眼看穿,并根据实际需要提供服务,而达到这一效果的前提,就是服务员能透过宾客的外部表情去了解其心理活动,这种能力就是服...
重磅|3690亿元!2019年小龙虾产业发展报告(附全文)
8月30日,农业农村部发布《小龙虾产业发展报告(2019)》,据《报告》测算,小龙虾产业总产值达3690亿元,同比增长37.5%。但是,从终端渠道了解到,虽然产量增加,但是今年的小龙虾市场却遭遇近...
2019年09月02日
酒店行政总厨岗位细则
一、根据酒店各餐厅的特点和要求,制定各餐厅的菜单和厨房菜谱。二、制定各厨房的操作规程及岗位责任制,确保厨房工作正常进行。三、根据各厨房原料使用情况和库房存货数量,制订原料订购计划,控制原料的进货质量。...
如何了解并合理运用身体语言
一、头部动作传递的含义*身体挺直、头部端正,表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。*头部向上,表示希望、谦逊、内疚或沉思。*头部向前,表示倾听、期望或同情、关心。*头部向后,表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。...
5招留住餐饮业人才
1、用优厚的待遇留人才人是物质的人,必须要有一定的物质待遇予以保障。物质待遇不仅是生存需要,也是衡量其自我价值的尺度。因此,要改革用人机制和分配制度,给各类人才以合适的岗位和合理的报酬。对总经理、副总经...
即时确认有效激励员工
很多人都知道这样一个有趣的实验,将幼儿园儿童分成A、B二组。A组儿童无论做了什么事,教师都会找出优点称赞他们,对B组儿童老师放任不管,既不表扬也不批评,经过一段时间,显示A组儿童无论在智力、个人自理等方面都...
巧做招聘 提高员工忠诚度
员工对企业缺乏忠诚度,有时会给企业带来巨大的损失。企业可以通过人员预先控制的方法解决此类问题,招聘就是其中的主要手段之一。(一)企业应“以人为本”谈到招聘,不可避免的就会想到人才,那么什么是人才呢?我...
服务礼仪自检内容
1.你每天到岗前照镜子吗?2.你每天到岗前化淡妆了吗?3.你注意修剪指甲骨了吗?4.你的头发梳理整齐吗?5.你的制服有破损、开绽的地方吗?6.你的制服清洁挺括吗?7.你的社衫领子和袖口干净吗?8.你我的扣子齐全吗?9....
餐厅服务员仪表仪容的要求
A、仪表:制服要求整洁干净,佩戴工号牌,穿黑色的皮鞋或布鞋。B、仪容:要求头发整洁干净,不允许散发披肩,留长发应将其盘起来,女的要求化淡妆,男的不留胡须,不留长指甲,不涂抹指甲油,不戴项链,耳环,手镯,...
餐饮基层人员自我管理能力的提升
餐饮基层管理人员如何提高自我管理能力--------写给我各店的主管,经理,厨师长们一,遇到问题时,要考虑多种解决方案,处理问题就好比走路,当这条路走不通时肯定还有别的途径可以到达目的地。二,要多学习,很多我...
树立正确的服务质量理念
餐厅服务质量是餐厅的生命线,是餐厅的中心工作。在餐饮业的竞争中,最根本的是质量的竞争。服务质量是餐厅的立身之本,抓好餐厅服务质量工作是餐饮从业人员最经常的工作。服务质量是指餐厅向宾客提供的服务,在精神...
优秀餐饮经理人的素质
作为一名餐饮经理人,在生活中.工作中应具备的素质有:一.道德伦理素质(1.正确的人生观.价值观.世界观;2.高尚的道德情操和修养;3.良好的职业道德和信誉)二.心理人格素质(1.宽广的胸怀;2.开放的心态;3.坚韧的毅力和意志...
员工忠诚度不高怎么办?
病症:员工收入营养不良症适用法则:待遇法则解释餐饮企业人员流动大,现在是一个不争的事实,究其原因,员工待遇低是一个主因。虽然个别掌握核心技术的员工能拿到不菲的收入,但绝大多数员工所得与付出的辛苦确实不...
员工士气不振怎么办
病症:现场执行半身不遂症适用法则:员工法则解释:员工法则,是指餐饮企业在开展具体运营管理活动中,要以员工为第一顾客,善待员工,服务员工,通过提高员工的工资收入、福利待遇等方法,增强员工的工作满意度,使...
中餐主题宴会摆台比赛规则和评分标准
比赛规则和评分标准一、比赛内容:中餐宴会摆台(10人位)二、比赛要求:1、按中餐正式宴会摆台,鼓励选手利用自身条件,创新台面设计。2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过30秒,扣总分2分,不足30秒按30秒计...
如何稳定餐厅员工工作情绪
就目前来讲,餐饮行业是人员流动较大的行业。由于种种原因,员工的有序或无序的更换是经常的事:因此人才的流动、技术和服务的流失,也是餐饮业
经营
者很头痛的事:因为人员无原因的随意更换以及自然的“跳槽”,不但...
餐饮服务员岗位职责细则
餐饮服务员岗位职责细则1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁,不擅离岗位。5、根据不同对象的客人,...
餐厅服务员基本培训内容
在餐饮
经营
中,前厅服务员作为服务的主体,服务的好坏直接影响着餐厅顾客的满意度,从而影响到餐厅的生意,因此作为服务员必须有熟练的服务技能技巧,同时还要有良好的服务意识才行,这是保证良好服务的前提条件。而...
餐饮一线员工逆反管理办法
一线员工所以会逆反,理由无非有三点:一是管理层狐假虎威,以大压小,让一线员工无所适从。二是管理者里表不一,言而无信,在一线员工心里丧失信誉。三是工资及福利待遇过低,让一线员工对企业目标缺少认同感。不论...
高级餐厅服务员工作要求
高级餐厅服务员知识要求:1.具有高中以上文化或同等学历。2.掌握消费心理学和服务心理学及国内外各种节日的知识。3.掌握部分疾病患者的特殊饮食要求和食疗的基础知识。4.有较丰富的烹饪基础知识,掌握主要菜系的...
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