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实战经营 当前第384页
客人诉怨的处置规则
服务技巧
客人诉怨的处置规则1:诉怨处置原则做生意不但要创造客人,更要留住客人。不判定处分置什么...
餐饮微笑服务的意义
服务技巧
对任何面对面的服务业来讲,微笑都是非常重要的,因为人人都喜欢笑脸相迎。国际上很多零售企...
饭店服务要关注细节
服务技巧
人们常说,服务的核心是“以人为本”,而体现以人为本的关键在服务的细节。现在,一些高星级...
如何以超值的餐饮服务打动客人?
服务技巧
从感动顾客的角度说,餐饮服务内涵应包括两项内容:其一、常规服务。即包括中规中矩的仪容仪...
餐饮服务质量的控制
服务技巧
预先控制所谓预先控制,就是为使服务结果达到预定的目标,在开餐前所做的一切管理上的努力;...
服务素质的要素构成
服务技巧
为了提高我们的服务素质,必须首先搞清楚究竟什么是服务素质,服务素质是由哪些要素构成的等...
服务意识训练方法
服务技巧
服务意识训练方法以下训练方法适用于经测试服务意识分数在60分以下的员工。训练周期:1~...
餐饮服务质量分析
服务技巧
(一)ABC分析法ABC分析法的步骤:①确定分析对象,如原始记录中的服务员工作记录,顾...
如何保证餐饮服务质量
服务技巧
餐饮服务质量可以说是餐饮行业的生命,餐饮服务质量的高低直接关系到餐厅的经营业绩,任何一...
优秀服务员应具备的五种意识
服务技巧
一、忧患意识凡事多想想,凡事多问问,针对客人用餐存在的问题,我有一点想法:确切的说,有...
餐厅服务员应掌握一些烹饪知识
服务技巧
在酒店厨房里工作,曾遇到这样一件事,服务员送进厨房一张菜单,写着“鱼香肉丝一份”,加注...
优质服务七大要素
服务技巧
优质服务,就是企业向客人提供的各种服务,从而产生舒适感,安全感、宾至如归感。优质服务的...
餐厅服务员引座与点菜技巧
服务技巧
1.引座引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始,规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良...
服务员托盘操作技巧
服务技巧
服务员托盘分轻托、重托两种轻托(胸前托)操作方法:1、理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘...
餐饮服务之点菜技巧
服务技巧
怎样做到菜单多元化?①原料选择应多样,如鸡、鸭、鱼、肉、豆、菜、果;②加工形态要不同,...
如何对顾客推销菜品(推销菜品的技巧)
服务技巧
餐厅服务员对菜品进行有效推销,是一线服务员的一项基本功,它既可以拉近客人与餐厅的距离,...
餐饮点菜师点菜技巧培训
服务技巧
酒店优秀的点菜师点菜技巧培训:一、一看二听三问1、看:看客人的年龄,举止情绪,是外地还...
客人投诉菜品问题该如何处理
服务技巧
情景一:这虾是别人不要的吧,怎么有些凉错误应对:1、不会的,这虾是刚做的2、怎么会呢,...
点菜师五大点菜技巧
服务技巧
作为一名职业的点菜师,我们会经常的遇到这种问题,向顾客推销菜品的时候,会遭到顾客的拒绝...
餐饮员工10个好习惯
服务技巧
优质服务必须是酒店员工的一种习惯,才能体现在服务的每一个环节。酒店进行一系列培训,最终...
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