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客户档案
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如何建立
客户档案
收集到足够的顾客信息后,首先要有专人对信息进行筛选整理,然后分门别类进行汇总,贮存于微机信息库中。对于没有进行微机管理的酒店,可将客史档案编制成册...
酒店订餐员须知
对所有客户的相关资料做好登记整理,建好
客户档案
,以便更好地为客户服务...
利用
客户档案
提供个性化服务
企业家李先生到泰国出差,下榻于曼谷东方饭店,这是他第二次入住该饭店。次日早上,李先生走出房门准备去餐厅,楼层服务生恭敬地问道:“李先生,您是要用早餐吗?”李先生很奇怪,反问道:“你怎么知道我姓李?”服...
“管”好客户有妙招
客户档案
管理不仅仅是要记住客户姓名、电话、喜好、还要准确掌握顾客在消费过程中的各种需求,并且达到信息互动共享,才能培养酒店忠诚的消费群体,全面提升服务质量的目的。曾经听过这么一个案例:有一位老板经常去...
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