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酒店
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酒店
安全用电管理制度
对线路设备每季度检测一次，查出问题及时检修。雨季前必须检测一次避雷针，“五·一”、“十·一”、“新年”、“春节”等重大节假日要对电器设备全面检查。...
酒店
用电规定
以上规定希望各位家人认真遵守，爱护我们共同的家！犯同样的错误时，依情节进行10元至50元的乐捐，建设我们的家...
酒店
订餐员须知
对所有客户的相关资料做好登记整理，建好客户档案，以便更好地为客户服务...
酒店
宴会预定协议
如果您有什么变动请及时通知我们，以免给您的宴会造成不便（最晚在宴会前散天必须确定桌数和菜肴）...
酒店
收银及接待质量考核标准
备注：部门人员遵守
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规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)...
酒店
安保质量考核标准
备注:遵守
酒店
规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定...
前厅礼宾质量考核标准
备注:遵守
酒店
规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定...
酒店
前厅内部信息传递规范
客人向总台提出叫醒服务时，由总台通知电话房，话务员记录下客人的房号、叫醒时间，并互报工号；团队叫醒也由总台交于电话房办理...
酒店
员工通道管理规定
非
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员工出入员工通道时，保安对其携带物品有权进行必要的检查，没有
酒店
“员工/客人携出单”时决不允许携带
酒店
任何物品出去，有类似情况保安应即时上报值班主管...
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前厅纪律处罚规定
用非法手段涂改原始记录、帐单或单据、利用已付帐单再向客人多收...
酒店
火灾紧急计划书
如果你或客人所处的房间内有火或烟，不要打开房门。用湿毛巾堵住门下边的缝隙，并打电话求救。用湿毛巾包住头和肩膀，待在低处，等待救援...
酒店
打折和退菜的管理规定
因点菜人员或录单员点错菜、下错单引起的退菜，由部门经理级（含）以上签字退菜，并拿出处理意见告知厨师长并由厨师长签字认可...
酒店
礼宾部工作纪律
任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。...
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中毒事故处理程序
携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥员的要求，负责与急救中心联系，...
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对闹事人员的处理程序
在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在上述范围或
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外围...
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如何处理暴力事件
协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。...
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如何防范和处理打架斗殴事件
夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理...
客人在
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丢失财物怎么办
客人在
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丢失财物怎么办？为了让
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的一线员工清楚明白客人丢失财物的处理程序，特制定如下操作规程。（一）安全部接到报案后，由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所...
酒店
吧台寄存酒水规范
财务部每月定期盘存和清理寄存酒水，超过保管期限的酒水一律不得回收入库，由财务部上交处理方案至总经办，审批后再做处理...
酒店
蔬菜供应合同
乙方按要求把蔬菜配送到甲方指定地点后，甲方应及时安排人员对货物进行验收并办理相关手续。对不合格的蔬菜，由双方协商，按达成的协议处理...
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