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    餐饮业席间服务标准

    2019年09月17日  转载自互联网
    内容摘要:为了给客人愉悦的用餐体验,服务员在提供席间服务时要态度亲切,动作干净利落,尽量少打扰客人。1.主动并有礼貌的帮助客人整理桌面,保持客人桌面整洁及美观。2.了解客人的用餐感受并作积极回应。3.主动和客人聊天,...
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      为了给客人愉悦的用餐体验,服务员在提供席间服务时要态度亲切,动作干净利落,尽量少打扰客人。

      1.主动并有礼貌的帮助客人整理桌面,保持客人桌面整洁及美观。

      2.了解客人的用餐感受并作积极回应。

      3.主动和客人聊天,当你了解客人的同时取得名片让客人记住你的名字。

      4.当客人离桌时,通知收餐,协助快速整理桌面并通知户外空座情况。

      5.适时推荐茶人卡和近期的其他优惠活动做二次促销。

      6.对于有随手泡的客人主动关心水温及剩余量,及时回冲热茶,及时更换烟缸,烟缸内有三支烟头就有更换服务。

      7.对于未上完餐的客人重点关注(10分钟未上及时催菜/对于晚上的餐品及时询问需上餐时间)。

      8.伙伴遇到顾客时主动热情招呼,让顾客感受到被尊重。

      9.对于顾客的招呼伙伴立即回应,快速上前询问并满足顾客的需求。

      10.火锅时段,能向客人介绍餐具并做试管酱料协助取用或酱料台取酱提示。

      11.根据客人所点的火锅配菜,合理使用小推车,菜品的摆放注意餐品美学,提醒顾客食品安全。

      12.锅底汤低于1/2时,主动及时为客加汤。

      13.根据客人所点的火锅配菜,提供漏勺。

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    本文转载自互联网

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