如何处理员工抱怨

热门精品厨艺教程推荐：
卤肉卷饼技术   正宗肉夹馍技术   黄金土豆饼   老济南把子肉   正宗原汁炖牛肉   凉皮商用教程   果香鸡柳棒   正宗麻椒鸡商用技术   厨师宝典   夜市新宠芝士黄金薯   网红臭豆腐技术   驴肉火烧技术   柳州螺蛳粉配方   蟹黄锅巴鸡技术   秘方排骨米饭   正宗台湾卤肉饭   可真正商用的包子技术   正宗新疆椒麻鸡   酱香米线   锅巴土豆   香辣肉酱面/米线   台湾牛肉面   单县羊肉汤   襄阳牛肉面   杨国富麻辣烫   秘制红烧肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技术   黄焖鸡米饭   千里香馄饨   枣庄辣子鸡   重庆麻辣鱼   牛杂汤   淮南牛肉汤   麻辣香锅   过桥米线/砂锅米线土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

　　第一步：想处理好各类抱怨，就要先接受有抱怨的心态。

　　抱怨无法彻底消除，这样的心态是必须要有的，否则就根本谈不上处理抱怨。

　　道理非常简单不过，公司永远希望员工少拿钱多干活儿，员工永远希望不干活多拿钱，领导永远希望下属言听计从，下属永远希望领导少管自己，同事永远觉得自己比别人干得好，拿钱比别人少，这样的心态永远都存在，所以必须要有一个接纳的心态。

　　很多公司总希望大家工作愉快、没有抱怨，这种公司在世界上是没有的，如果以没有抱怨作为努力方向，反而会把公司发展的越来越糟。

　　第二步：多方位更客观的了解抱怨

　　抱怨的产生根源是多样的，一般情况下，人都会放大对自己不利的方面来产生抱怨，而忽略了很多条件因素。比如员工爱抱怨领导为什么交给我这个活儿，而忽略了 领导可能不是为了让他去干活儿，而是给他自己积累经验和基础，提供给员工学习的机会，只会放大这个活儿累，又不给多加钱等等，比如员工会不断抱怨自己工资 少，可是从来不会去想自己能力的高低和公司为他后期做的规划。

　　抱怨的结果只有一个，但是原因是多方面的，在公司中更奇妙的是一种抱怨联盟的关系，当几名员工都在抱怨，而另一名员工不参与抱怨或者替公司说话的时候，这 名员工会被大家拉开关系，于是很多人虽然心里没有什么太多的抱怨，但是为了表面上过得去也会随口说一些抱怨应付了事，可能你会说既然他不愿意抱怨为什么不 直说，或者直接反映给领导？很简单，直说大家会隔离他，反映给上级处理结果是不可预知的。

　　所以，当你听到抱怨的时候，需要知道这个抱怨的产生是一个复杂的过程，而并非听到的那么简单，需要多了解，听取更多人的意见，进行多层的分析，再去进行最终的一个判断。

　　第三步：抱怨的原因需要区分

　　根据前面说的，抱怨的原因可以分成两种，一种是常规性抱怨，比如员工觉得工资低、工作辛苦等等，这一类如果只是偶尔抱怨，并不是很激烈的状态的话，是属于 常规抱怨，只需要简单沟通聊一聊就行，因为我们都知道，这种抱怨是无法消除的。第二种抱怨是突发性抱怨，这是我们需要关注的重点，这种抱怨是由于近期的一 些制度变化、临时性事件的发生、领导或者公司做了一定的动作后产生的抱怨，这种抱怨最能体现新事物给大家所带来的影响，也最能反映出新事物本身存在的问题。

　　第四步：解决抱怨的唯一解决方法就是平和的沟通

　　找到了抱怨的原因，那么解决的唯一方法就是平和的沟通，平和是处理问题的第一姿态，现在的员工心理比较脆弱和简单，他们对于领导严厉的处理办法很难接受， 领导越严格，员工越抵触，这也是体现人性化管理，人与人之间相互尊重的方式。只有平和、理性的态度才能够获取最准确的答案，而方式也是唯一性的，只有沟通 才能了解情况，只有准确的，更多的了解，才能够有可靠的基础去解决抱怨。

　　解决问题的原则：

　　解决抱怨一定要注意几点：及时、快速、透明、公平、公正，有所为而有所不为。

　　及时：抱怨有蝴蝶效应，抱怨的散播速度很快，造成的影响也很不好，所以，发现了突发性抱怨需要第一时间尽快处理。

　　快速：处理过程不能时间过长，否则会引起无端的猜疑和质疑，需要立即定位，立即处理。

　　透明：抱怨可能是一个人产生的，也可能是一群人产生的，但是抱怨产生后盯着你的总是大多数人的眼睛，抱怨的和不抱怨你的，都等待着事情的处理和结果，透明处理，逐步打消大多数人的疑惑，才能更好的解决问题，如果闭门解决大事化了，只能是治标不治本。

　　公平公正：俗语说，不患寡而患不均，大多数的抱怨来源不是患寡，而是患不公，所以，公正公平对于员工来说是相当在意的事情，抱怨的处理一定要公平公正，否则会产生更多更大的抱怨。

　　有所为有所不为：抱怨的处理根据我们上面所提到的抱怨分类，可以说对于常规抱怨只能做一些安抚工作，而对于突发性抱怨需要进行全力的处理，不能忽视，但是 在处理过程中一定要坚持工作原则，仔细区分哪些是超过正常需求的抱怨，哪些是有意义的抱怨，哪些是虚假或延伸的抱怨，哪些是具有建设性的抱怨。对于违反工 作原则或者说莫须有的抱怨一定要严格制止，对于有疑虑不明确的抱怨要谨慎不要轻易决策，对于有对工作改进的抱怨要表示赞同并且采纳。

　　抱怨是一种情绪的发泄，很多公司采取讳疾忌医的态度来对待抱怨，严禁员工抱怨，这是不科学的，合理的分析解决抱怨可能会更加有效。这样才能促使公司不断的 改善和进步。在很多知名公司，还有专门设有发泄室之类的地方，沙袋上贴着领导的头像，手戴拳击手套通过暴力来宣泄自己的抱怨，之后再回去努力工作。所以 说，抱怨和努力工作是可以并存的，而抱怨的消除依赖于公司制度的健全、对员工的关怀，而员工也需要不断的成长，随着工作经验的不断积累，慢慢形成和公司一致的价值认同感，这样埋怨才会越来越少。

------------------------------

本文转载自互联网

热门精品厨艺教程推荐：
卤肉卷饼技术   正宗肉夹馍技术   黄金土豆饼   老济南把子肉   正宗原汁炖牛肉   凉皮商用教程   果香鸡柳棒   正宗麻椒鸡商用技术   厨师宝典   夜市新宠芝士黄金薯   网红臭豆腐技术   驴肉火烧技术   柳州螺蛳粉配方   蟹黄锅巴鸡技术   秘方排骨米饭   正宗台湾卤肉饭   可真正商用的包子技术   正宗新疆椒麻鸡   酱香米线   锅巴土豆   香辣肉酱面/米线   台湾牛肉面   单县羊肉汤   襄阳牛肉面   杨国富麻辣烫   秘制红烧肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技术   黄焖鸡米饭   千里香馄饨   枣庄辣子鸡   重庆麻辣鱼   牛杂汤   淮南牛肉汤   麻辣香锅   过桥米线/砂锅米线土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多