小餐馆经营管理之道

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　　经营小餐馆，门槛低，起步快，但在激烈的市场竞争中容易沦为弱势群体，普遍存在发展后劲不足的问题。

　　拥有专注的顾客目标群，拥有独具风味的产品，加上高品位的服务，小企业也能打造出自己的品牌竞争力。

　　合伙制的协调、融资渠道的拓宽、经营理念的把持，小企业的管理之道，亦为小企业生存之道、持续发展之道。

　　案例贡献：上海海之幸日本料理总经理赵斌

　　点评嘉宾：上海交通大学市场营销研究中心副主任李乃和上海浦东发展银行个人信贷科经理姚凯

　　确定营销目标群

　　主持人：民以食为天，现在上海的餐饮行业的发展也可以说是如火如荼，在激烈的竞争中怎么样让中小餐饮企业形成他们企业的核心竞争力，我想这也是一个大家很关心的问题。今天我们有幸请到了“海之幸”日本料理的总经理赵斌先生。年轻的赵斌没有上过正规的大学，但是他凭着他的努力，他的刻苦，现在他所开的海之幸日本料理店，已经在沪上，甚至在海外有了不小的影响力。那么通过“海之幸”的所讲述的成长的故事，也许我们可以发现一些小企业提高核心竞争力的好的办法。我们先来看一段有关于“海之幸”的介绍片子。

　　姚凯：刚才看完以后，有一个镜头我特熟悉，好象是虹桥店。两年前，我有一个亲戚，特意推荐我去那吃了一趟饭。

　　主持人：你倒是去过他的店。

　　姚凯：那是我第一次，我觉得他的店的整个的氛围营造得相当不错。

　　主持人：从电视片里我们能感受到。

　　姚凯：是，你看他墙上的画，和他的一些挂件，包括他厨房和餐厅隔的门帘都很有特色，经营者花了心思在上面。

　　李乃和：很精致，而且很日本化，非常符合他日本料理店的风格，而且我觉得你的生意是非常的好，是不是人满为患？

　　主持人：生意很红火，人气很旺。但是我知道我们上海的餐馆要聚集人气的话很不容易的，上海人吃饭应该说还是很挑剔的。象你当初第一家店开的时候，怎么样来聚集人气呢，象第一批客人，你怎么把他们招揽进来？

　　赵斌：那个时候我们是特意去买了一本公司简介，把所有公司的地址，全部都摘录下来，用发信形式去告诉他们，我们在陕西路上开了一家店。那个时候定一百八十元一位，但是电话预定的话是一百五十元一位，这样的话，就更加有利于我安排客人的座位。

　　主持人：那你怎么知道你发出去的信里的公司他们就一定会来吃，是不是当时就想好了的？

　　赵斌：我觉得第一，首先这些客人是有一定的社会层次，能够接受日本菜。

　　主持人：比较喜欢吃日本菜，请客。

　　赵斌：能够习惯它这个口味，这还要有一定的消费能力，是针对这种情况。我们是先挑一些日本的公司，日本客人嘛，就象是家乡菜一样，这样会习惯一点。大概是四天以后定位的客人就很多了。而且果然如我们所预料的一样，都是些日本的客人，他们就带了一批公司的高级的管理人员过来，包括请客户用餐。完了以后就是本地上海人开始了解我们的店以后，他们就介绍他们的朋友再来，这样就做起来了，人气就带起来了。

　　主持人：一传十，十传百，变成尽人所皆知的秘密。李教授，他招揽顾客的方式，我觉得他挺独特的，特别是对于一家新店来讲，一般来讲人家开新店，就是敞开门你进来吃就行了，没想到要拿一个电话本，然后去发那么多信。

　　李乃和：这个我觉得是赵斌他经营的独到之处，因为他和其它的餐馆商店不一样，他几乎不做什么广告，但是在他招徕第一批顾客的时候他的发信实际上也起到了广告作用。但是赵斌他发信，他的顾客群是经过他精心选择的。

　　主持人：就象他讲的日本的公司首先要吃家乡菜的人？

　　李乃和：是。比如日本的公司员工因为他长期在海外，因此他们对他们故土的风味总归是有点留恋，因次把这批人作为他的顾客群。由他的这批顾客群，带动了延伸了其他的，比如我们本地的上海或者其它地区的客户群，这样的话，就象滚雪球一样，把他的业务拓展开来。而且我觉得更重要的一点，赵斌的海之幸餐馆，他的好处在于他的经营的特色非常明显。

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