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本资料是一份预订部接听电话的标准程序，旨在规范接听电话的标准，充分展示饭店员工的职业形象。
一、当电话铃响时，稍做停顿，确保准备好纸笔以便在与客人讲话时作充分记录。
二、讲话时要对着话筒。
三、外线电话的回答标准是:“您好，太平洋国际饭店”。
四、内线电话的回答标准是:“您好，预订部”
五、讲话时速度要适中，吐字要清晰使接听者能听清楚。
六、如果线路不好，向来电者解释我们给他打回去以使线路清晰，并保证一定在5分钟之内打回去。
七、在整个过程中，要随时使用太平洋国际饭店对客服务满意标准。
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