食为记餐厅员工电话礼仪

　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。本资料介绍了食为记餐厅员工电话礼仪，供参考。

　　一、接电话时声音要欢快：

　　1.接电话要迅速，三声内接起。

　　2.报出各单店店名：您好，食为记时尚餐厅。

　　3.准备好纸笔。左手拿听筒，右手拿笔。

　　4.说话声音清楚，让客人能听见。

　　5.面带微笑，要让对方听到你乐意为他服务的声音。

　　6.语法正确，吐字清晰。

　　7.语速适中，不可听上去太匆忙，机械化或太冷漠。

　　8.知道对方的姓名就尽可能使用。

　　9.仔细听对方讲话，不可打断。

　　10.清楚地记下以下信息：

　　1)来电者的姓名

　　2)电话

　　3)人数

　　4)备注及特殊要求

　　二、如果碰到自己无法处理的问题，请对方稍等时：

　　1.先征求对方同意。

　　2.等待答复。

　　3.如果得到肯定答复，说＂谢谢。

　　4.最后请现场管理人员进行解答。

　　三、结束电话

　　1.要礼貌友好。

　　2.让对方先挂电话。

　　3.挂电话时要轻放。

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