绿茵阁员工的推销心得

　　广州市绿茵阁餐饮连锁有限公司是中国最大的西餐连锁企业之一，成立于1989年。本资料介绍了绿茵阁员工的推销心得，供大家参考借鉴。

　　1、落座斟水后：要给予适当给空间（大约五分钟）让客人看餐牌；

　　2、正在看餐牌时：主动上前服务，通过观摩顾客的服饰、类型或所携带的随身物品等启开话题。

　　3、表示接受点菜：先询问顾客有没有什么忌吃的、偏爱的或者特殊味感方面的菜式。

　　4、引导点菜：顾客还没有决定选择什么菜式时，服务员应主动上前推介新菜，突出引导顾客尝新的心理。

　　3、根据顾客类型针对性推销推销：

　　年轻类型的顾客——主推新菜式，因为他们容易接受新鲜事物；

　　老年类型的顾客——可推销些容易消化且口味清淡的菜式；

　　家庭聚餐的顾客——推销些经济实惠、份量大的菜式；

　　聚会类型的顾客——推销多些可分享一起用的菜式等等；

　　下午茶建议推销主类型为不饱腹的菜式，如沙律、小食等。

　　5、不管顾客是否接受推介的菜式，员工都必须保持甜美的笑容、良好的服务热情及耐心；

　　6、顾客大都接受一次性点菜、甜品或果盘等的方式，员工要注意在落单时对于餐后上的出品要写“叫起”，并且最好能询问顾客甜品等大约多少分钟后能上（如半小时或40分钟），如顾客不作回应，则按照常规半小时起（视顾客的用餐状况），切记要注意跟进，上餐时间可从三方面落实：一是出酒水的员工，二是酒吧的资深员工，三是落单的服务员；

　　7、员工必须熟悉产品的特色、优点及好处，以便准确地推介给顾客；

　　8、点餐后的随时跟进服务。

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