会员中心工作管理制度

　　为了加强对会员中心的员工管理，特制定如下会员中心工作管理制度，请各位员工严格遵守。

　　一、工作职责

　　1、负责一切高级商务接待、安排以及顾客接待工作。

　　2、巡查麦霸接待区域卫生、物品摆放情况，并进行整改。

　　3、发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。

　　4、定期打电话联络高级会员，及时告知他们麦霸最新的推广活动及优惠，以及会员享受的优惠待遇。

　　5、熟记各部门的服务设施及内容，以及麦霸拥有的所有服务项目。

　　6、随时向顾客讲解及引导顾客消费，力争最大化的增加麦霸的收益。

　　7、随时留意各部门的动态及新推出的活动，尽量让顾客体验到为他们量身定制的一切服务内容。

　　8、随时解答顾客的各种疑问，引导顾客参观麦霸各项功能设施并做各种详细介绍。

　　9、当麦霸举行任何推广或主题活动时，为麦霸充当礼仪。

　　10、上客高峰期，坚守岗位，协助其他同仁迎送顾客。

　　11、协助会员经理或公司领导处理日常工作事务。

　　12、订房要在总台登记后与总台工作人员共同完成。

　　13、每日发现之问题，要以工作报告等书面形式上报会员中心。

　　14、要以良好的形象代表推广麦霸的业务及亲善工作。

　　15、不容许在麦霸内向顾客收受任何小费的；面对顾客应大方回应，委婉拒绝以示自身的素质及风度。实在无法拒绝的，收受消费后上缴总台。

　　16、由麦霸会员中心委派的其他工作，也要公正严明，配合麦霸工作流程以及相关制度执行处理。

　　二、注意事项

　　1、上班时了解麦霸各区域的房态，在公司内不得吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰，手机开震机等，以显示对顾客的尊重。

　　2、在上客高峰期迎送顾客时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在顾客心目中树立起良好的形象。

　　3、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

　　4、自己订的房，每次进房时间不得超过20分钟，不得窜房。

　　5、按规范和规定巡查麦霸各个区域，并作好记录。

　　6、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位顾客和公司同仁。在公司的任何区域遇见顾客或公司同仁必须按规范进行问好。

　　7、在房内禁止与顾客过分亲密或有不雅动作，禁止向顾客索取小费和变相索取小费。

　　8、在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。

　　9、禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。

　　10、上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

　　11、无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

　　12、遇有国家工作人员例行公事应及时通知上级并努力协助。

　　三、工作规范

　　1、上班前穿着的制服保持整齐笔挺，由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水（要清新淡雅）。

　　2、上班时，不得佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。工牌、笑脸等佩戴在左胸上。着黑色袜子，不能穿有漏洞或有跳线的袜子。

　　3、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不得双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪。站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的顾客，应微笑向其示意。

　　4、行走要大方得体、灵活、给顾客一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不得三五成群、勾肩搂腰、不得边走边笑边哼歌曲。

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