酒店营销部岗位职责

　　一、营销部工作计划安排

　　1、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

　　2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

　　3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

　　4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

　　5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

　　6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

　　7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

　　8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

　　9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

　　11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

　　二、会议销售工作开发

　　1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。

　　2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

　　3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

　　4、接待好来店参观客户。

　　5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

　　6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

　　7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

　　8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

　　9、处理好与酒店其他部门的关系。

　　10、做好重要政府团队的VIP接待。

　　三、旅行社合作关系的建立

　　1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是莆田地区，与全国各地大型旅行社总部联系，制定走访计划。

　　2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

　　3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

　　4、接待好来店参观客户。

　　5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

　　6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

　　7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

　　8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

　　9、处理好与酒店其他部门的关系。

　　四、各种宴会工作标准和要求

　　1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。

　　2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

　　3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

　　4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

　　5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

　　6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

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