吧台长工作岗位职责和工作流程

　　（一）工作岗位职责：

　　1、按时上班，认真完成上级领导安排的各项工作；

　　2、编排员工工作时间表，合理安排员工休假，做好员工每日考勤；

　　3、检查各酒吧每日工作情况，控制出品成本，防止浪费、减少损耗严防失窃。

　　4、制定培训计划，安排员工培训课程，并督促员工努力学习工作，提高员工业务素质。

　　5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格，并根据实际工作情况（库存、销售）制定进货计划交至采购部按计划采购。

　　6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程，操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。

　　7、做好每日《营业日报表》并按时上交财务部。

　　8、做好每日的盘点工作及存取酒工作。

　　9、监督员工的工作纪律和仪容仪表，礼貌礼节情况。

　　10、处理客人投诉或其他部门的投诉，调解员工的纠纷。

　　（二）吧台长的工作流程：

　　1、营业前

　　（1）召开每日例会，检查员工仪容仪表，要求无人缺席，仪容干净整齐；

　　（2）传达领导指示，做到不遗漏；

　　（3）安排每日工作，听取下级意见，做到正确、认真、耐心；

　　（4）做好营业前的最后检查工作，认真仔细。

　　2、营业中

　　（1）巡视检查每一个吧台工作，合理安排检查顺序；

　　（2）检查员工有无贪污、作弊、浪费现象，杜绝一切违犯制度事件发生；

　　（3）处理客人与同事投诉，处理恰当，态度要诚恳；

　　（4）解决员工之间矛盾，客观正确。

　　3、营业后

　　(1)检查所有吧台报表，仔细认真。

　　(2)召开班后例会，提出当日问题。

　　（三）酒吧部长工作程序及规范

　　1、营业前

　　（1）参加例会，听取领导工作安排，合理提出自己意见。

　　（2）填写每日酒水备品提货单，做到认真，正确无遗漏。

　　（3）带领吧员检查吧台所有准备工作，准备迎接客人到来，做到细心认真。

　　2、营业中：

　　（1） 带领吧员微笑服务每一个宾客与同事。

　　（2） 监督酒水及食品的出品，要及时发现问题，保质保量。

　　（3） 解决吧员之间或吧员与服务人员之间问题，处理要得当。

　　（4） 听取同事意见，及时汇报上级，客观、正确。

　　3、营业后：

　　（1）安排营业后吧员清理工作，做到合理。

　　（2）盘点每日酒水、物品，做到认真、正确。

　　（3）收好所有酒水物品锁好，做到无遗漏。

　　（4）带领吧员参加班后例会，反映问题正确。

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