来访客人接待规范

　　1、对来访客人要热情有礼貌接待，使来访与被访双方满意。

　　2、要以和蔼的语气询问来访客人哪间房、何人，然后要求来访人到服务台登记验证。

　　3、被访人在房间，可请来访者在大厅等候，并打电话征询客人意见有“某某某”客人找您，请问方不方便让他进来。

　　4、被访人不在房间时，可请来访者在大厅等候，如果来访人不等，可要求来访人留言，客人回来时及时把留言传达给客人，如果客人不在房间时，严禁来访者进入房间，除非客人有预先交待。

　　5、对来访人员离店时，应热情欢送，并注意看来访客人有否带走贵重物品，并做好来访记录。

　　6、客人来访期间，应经常在走廊巡视，查看有无异常反应。

　　7、如果做了来访记录的客人离店时，即时记录好离店时间。

　　8、如果客人不愿意做来访登记，要用客人流动登记本登记清楚。

　　怎样做好来访登记

　　1、来访时间：7：30AM之后--23：00PM之前。

　　2、有效证件：居民身份证、士兵证、老干部退休证和荣誉证书；外籍人以护照；港澳台同胞以回乡证和台胞证为准。

　　3、字迹要端正、清楚、不得涂改。

　　4、国内客人持身份证要详细填写姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码，城市详细住址要写省、市区、街道门牌号码，农村要写省、市、乡、村、组，身份证号码（15位或18位数字，最后一位是男单女双）

　　5、被访人姓名、房号一定要清楚。

　　6、进出房时间以24小时计算，不需写英文代号，不得填写7：30之前及23：00之后的探访时间。

　　7、值班员一定要写姓名，不得写工号，来访日期一定要如实记载。

　　8、客人姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码，被访人姓名，房号、进出房时间切不得空格，错位。

------------------------------

本文转载自互联网