酒店“DND”的处理程序

住店客人在住店期间经常会因为各种原因不想让服务员进房间而悬挂“DND”灯，以此通知服务员。

1、每天下午14：00PM将末清洁且悬挂“DND”灯的房号（不包当天入住的房间）上报给管家部文员。

2、办公室文员集中房号后统一报给值班大堂副理。

3、大堂副理联络客人后会将认为房间可以清洁卫生的或不能进入房间的处理结果报给管家部办公室。

4、再由办公室文员通知楼层领班和服务员。

5、如有个别服务项目须联络“DND”房的客人时，可由文员用电话联络客人（如中班须送洗衣时）。

6、所有悬挂“DND”后进入房间的均要做好书面记录。

7、所有“DND”房，服务员尽量同领班一起进出，尽量保持两个人。

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