什么是沟通？

  如果问一个问题，管理中最常见的行为是什么？也许你会回答是组织、计划、执行、督导、协调、奖惩……这些都是管理的重要组成部分，但有一样东西却贯穿它们，那就是沟通。

     沟通，几乎可以说是管理行为中的常态，搭建一个科学合理的组织架构，需要沟通，并非一般人想像的拍脑门，生搬硬套。每个组织都有他内在的结构，建立的过程就是沟通的过程。即使有了现成的架构，它也应该随着内部和外部环境的变化而变化，应该变成什么样子，同样也需要沟通。

  计划也是一样，从它的数据基础到起草完成，沟通必不可少，因为计划本身就是组织所能爆发的最大能力的书面体现，而不是一张贴在墙上供人参观的纸。可完成的计划才是真正的计划，没有计划完成者的信息反馈是不可想像的。

   执行就更是在沟通了，做事情的人往往不是检查的人，做到了什么程度，什么进度，有没有偏离方向，需要双方及时地传递信息。

   至于督导、协调和奖惩也是在沟通。

   许多人以为沟通不过就是双方坐下来说说话，谈谈事，好象很简单，其实这只是沟通形式的一小部分。仅仅这一小部分也是不太容易做好的，因为沟通一定有一个前提，双方有足够的信任。完全没有信任，无法沟通；有基本的信任，沟通效果减半；充分的信任，沟通事半功倍，甚至可以毋须沟通，毕竟沟通是有时间成本和管理成本的。没有沟通也是一种沟通。

   上下级的沟通需要信任，平级的沟通更需要信任，而信任的建立是需要较长时间的磨合才能产生的，当事人双方都有必须迈出争取对方信任的第一步，否则互信难以建立。指望依靠大家的职业化来解决信任的问题是消极的行为，即使全体员工都是全世界最专业的大明星，也未必能自然而然地凝聚成有战斗力的团队。

   沟通不能一次性地解决问题，它需要反反复复地开展，对同一批人，同一类事，反复地开展才能收到最佳的效果。

   在公司里最经常发生的沟通行为包括各类会议、文件、制度、培训、面谈等，这些能力都是任何一位管理必须熟练掌握的技能，它们合在一起组成了沟通的基本能力。

   所以，沟通绝不是说一两句话那么简单。话谁都会说，但不一样的人说了会有不一样的效果，没有效果的说话只是无效的沟通。

   会沟通的不一定等同于会管理，但不会沟通的人肯定不会管理。

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