随着经济发展,消费观念的变化。无论是普通商品市场还是餐饮市场,顾客由盲目追求高档、奢侈,转为理智务实。合理的价格是赢得大众就餐者的重要因素。
以比较低廉的价格得到比较丰盛的食品固然使就餐者心满意足,付出高价得到了珍品同样使人感到满足。问题并不完全在于价格的高低,关键在于价格的合理。这就是“最大满足原则”与“最小遗憾原则”的交叉点。低价并不意味着损失,通过降低餐饮成本,薄利多销,饭店同样可以实现其目标利润。通过节假日、生日庆典推出适合大众消费的产品价格已成为目前北京各大高级旅游饭店争取客源的一大价格策略。
如五星级的贵宾楼饭店推出的双休日套餐、节假日套餐、全家福,每位仅68元-98元;并面向大众提供婚宴包席、婚妙摄影展示会,婚宴菜单设计合理,丰俭由人,对市民颇具吸引力。利用价格的灵活性还可以平衡饭店餐饮部门清淡时段的营业收入。为了鼓励清淡时段大众消费者走入饭店,饭店可提供价格优惠或适当的折扣。比方说每天下午4:30-6:00,酒吧里所有食品和饮料六折销售,6:00后又恢复原价。
以超值的服务把握稳定的客源市场。顾客对饭店餐饮产品的需求,除了对餐饮本身的需求外,更重要的是对餐饮产品有关服务内容的需求,以满足其对安全感、支配感、身份地位感等方面的需要。而我国同一星级的旅游饭店在“硬件”上大都相差无几,因此在服务档次上的竞争则大有可为。
实现服务规范化、制度化是保证稳定的服务质量的基本前提。餐饮服务产品的定型靠的就是规范化,这是服务产品“生产”的工艺流程和技术标准。礼貌待客、微笑服务已不应特殊强调,而应成为服务规范中的最为基本的标准,为所有员工必须遵守和执行的。国际上著名饭店的服务规范看来刻板苛刻,甚至有点“吹毛求疵”,然而正是这种种严格的规范保证了服务质量的统一和稳定。
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