餐厅服务员工作考核细则

  1、收摆台时，动作规范，较为快速而又不发生过大的声响。要求收摆一张10人宴会台所用时间为180秒内。

   2、会：一、托盘标准端托行走；二、会标准斟白酒、啤酒、和茶。

   3、以下三样达都到80分（100分制）以上：

   （1）工作态度要求：

   --积极。主动参与工作、服务客人；工作讲究高效率。

   --责任。对各项工作要勇于承担责任，不推诿，不拖拉，要对公司有高度负责的精神。

   --诚实，正直。可靠，不索钱财，不索取客人小费。

   --认真。工作仔细，认真，细致，兢兢业业，一丝不苟。

   （2）合作精神：

   员工要工作过程中要有合作精神，各个小组紧密配合，共同完成工作。有责任不明事情，当事员工双方或数方必须主动完成，做到局部利益服从整体利益，有问题使顾客满意后，再投诉，再分清责任由谁负。

   （3）服从精神：

   员工在工作过程中必须有强烈的服从精神，不得顶撞上司，不得无故拖延或终止上司安排的工作，工作中有自己解决不了的事情可向自己直属上司反映，非常情况下，可越级请示反映。

   4、能做好餐前准备工作，如准备充足的周转餐具、豉油、开水、牙签、台布、席巾等，以及负责家私和座位的摆设。懂收市工作。

   5、熟悉菜牌和酒水品种价格，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单。

   6、积极参加培训和现场训练，不断加强服务技能技巧，提高服务质量和礼貌意识。

   7、保持餐厅环境卫生和操作手法卫生，爱护公共财产。

   8、了解公司制度，考核达80分。

   9、懂得服务程序，并能较为良好地应用在工作中

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