楼层领班岗位职责

　　1．向客房部主管负责，在部门经理和主管的领导下进行工作；

　　2．每天检查上岗员工考勤、仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律；

　　3．每日召开小组班前、班后会议，传达部门的各项工作指令和点评、总结当日工作的情况；

　　4．抓好小组人员的操作程序及技能技巧的培训；

　　5．负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

　　6．巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；

　　7．检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　8．检查各类物品的储存及消耗量；及时进行补充.

　　9．随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，收取宾客对服务工作的要求和建议，并及时向上级汇报；同时有重大事故时须向部门经理报告；

　　10．掌握并报告所辖客房的状况；做好楼层安全防范工作的检查，发现可疑人物及时上报；

　　11．对属下员工工作提出具体意见；同时重视与员工的沟通，掌握员工的思想动态并及时向上级反馈

　　12．亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

　　13．领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

　　14．填写领班工作日志，工作交接本,会议记录本.完成部门经理安排的其他工作。

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