前台管理制度

   为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

   1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

   2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

   3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

   以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

   一、考勤制度

   1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

   2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

   3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

   4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

   5.严禁代人签到、请假。

   二、仪容仪表

   1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

   2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

   3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

   三、劳动纪律

   1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

   2.严禁携带酒店物品出店。

   3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

   4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

   5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

   6 .严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

   7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

   8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

   9.严禁使用客梯及其他客用设备。

   10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

   四、工作方面：

   1.严禁私自开房。

   2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

   3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

   4 .不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

   5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

   6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

   7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

   8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

   9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

   10.自觉爱护保养各项设备设施。

   11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

   12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

   13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

   14.工作中要有良好的工作态度。

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