酒店前厅部经理岗位职责

　　1. 负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2. 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3. 负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4. 工作策划

　　1) 负责策划本部门的工作；

　　2) 制定本部门的财政预算；

　　3) 主持部门业务会议，进行业务沟通；

　　4) 向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

　　5) 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

　　6) 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5. 工作检查

　　1) 检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置

　　2) 有序、整洁美观；

　　3) 检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对

　　4) 宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

　　5) 检查房间预订情况，了解和掌握房态；

　　6) 检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周

　　到及是否爱惜工作设备；

　　7) 检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否

　　能帮助客人解决疑难问题；

　　8) 检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保

　　量地完成工作。

　　6. 日常工作

　　1) 参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划

　　等请总监决策；

　　2) 审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

　　3) 制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

　　4) 负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；

　　5) 抓好本部门的安全、卫生管理；

　　6) 向总经理、客务总监汇报工作。

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