奖惩措施有助落实工作

   有这么一个故事，说的是一个酋长为了测试部落青壮年们的胆识，带着大家上了一个山头，山头上有一棵大树,他要求大家攀住大树上的长树藤,荡到对面山头上去,两座山之间隔着的是一条深不见底的山涧。结果是：

   1、酋长要求下，大约只有6％的人立即自动自发地荡了过去

   2、酋长带头下，又有20％的人跟着荡了过去

   3、酋长承诺有金币奖赏，至少有60％的人随后就荡了过去

   4、剩下的是不愿冒风险，也不稀罕奖赏。突然间一头狮子从后面追来，这些人惊慌失措，激发了本能，争先恐后地荡了过去。

   这个故事说明了这样一个道理：一个组织中只有极少数人会有自动自发的工作激情，这些人是为了实现自我价值而工作的；部分人是需要在领导带头下才能积极工作；而绝大多数人是需要在物质刺激(正激励)下才会努力工作；少数人是需要在恐吓(负激励)下才愿做好工作。

   对此，管理者须了解并掌握员工的差异性，时刻关注员工的期望与要求。员工因各自的出身、教育、成长环境、个人理想、工作层面等不同，都会导致其需求的不同。要有效落实工作，必须建立一套切合实际的奖惩制度。特别是缺乏了正激励，会导致出现三种情况：1）员工跳槽另谋高就；2）员工做一天和尚撞一天钟，出工不出力；3）员工开始牢骚抱怨，破坏工作气氛，损坏酒店利益。管理者应针对员工的不同特性来满足他们的期望，以激发他们工作的热情，比如：物质奖励；分配具有挑战性的工作；提供学习培训机会；奖励假期、旅游；及时表扬认可；授权，让员工参与决策等等。

   正如故事所表达的，激励手段中最重要的还是物质奖励，因为物质是大多数人从事工作的主要原因，以绩效为基础的加薪、奖励等物质刺激在决定员工的工作积极性上起着重要的作用。有美国人力资源专家研究得出：如果金钱作为一种刺激手段被取消，那么人们就不会在工作中付出更多的努力，但是取消诸如：挑战性的目标、工作内容丰富化、参与决策的权力等，却不会完全出现这种情况。曾有一位酒店老板抱怨现在的员工没有执行力，倾诉中他向笔者说了一个细节：餐饮部的服务员唯一做得最自觉的一件事，就是每天把开酒瓶后的瓶盖整理保管得非常好。其实，道理很简单，因为瓶盖是与员工个人推销酒水的奖励是挂钩的，她们每天都能计算出自己的所得，这是触手可及的物质刺激。

   无论是老板还是经理人，都要从观念上摒弃把薪酬等激励方式仅看作是成本，要建立与健全绩效评估和考核体系，做到正确评估员工对企业的贡献，奖惩及时、有效、公正。否则，就会导致优秀员工、核心员工的不满或离职。在平时的管理中，特别是奖励要及时，员工表现出色，要及时表扬，及时给予各种方式的嘉奖肯定；突出表现的要及时进行特别奖励。不能等到优秀员工提出辞职的时候，为了留住员工才谈加薪、晋升的事情。奖励要公开，要大张旗鼓地表彰先进，让大家学习，因为榜样的力量是无穷的。

   美国通用电气公司前任CEO杰克.韦尔奇用人的秘诀是他自创的“活力曲线”，他认为：一个组织中，必然有20％的人是最好的，70％的人是中间状态的，10％的人是最差的。这是一个动态曲线，每个部分所包含的具体人一定是在不断变化的。管理者必须随时掌握那20％和10％里面的人的姓名和职位，以便做出准确的奖惩措施。最好的应该马上得到激励或升迁，最差的就必须马上走人。同例：海尔集团为了调动每一个员工的积极性，激励每个人努力成为明星员工，规定：业绩前10％的员工获嘉奖，后10％的员工要受惩罚。如果连续几次得到后10％的标志――一个“卡通哭脸”，这名员工就有被开掉的可能。得到“笑脸”和“哭脸”的情况，在车间板报上都会张榜公布。

   奖励要讲究技巧，有这么一个案例：有一个员工辛辛苦苦工作了一年，到年底该发奖金了，老总把他叫到办公室说，你今年这么劳累，公司决定发给你十万元奖金。然后他又表扬这位员工的家属很理解他，决定给他的老婆发一万元奖金。接着这位老总又发现员工由于工作忙，没能过问自己孩子的功课。老总很激动：“那我再发一万元给你孩子吧。”然后又问员工的妈妈怎么样，员工说，我没有时间去看望她。老总又说：“我再发一万元给你妈妈吧，她养出了这么好的儿子。”最后这个员工感动得哭出来了，心中发誓要加倍努力工作。

同样，处罚也要讲究技巧和艺术。1）非金钱处罚。笔者工作过的酒店曾经出现过总台员工将会议结算的支票开错的事例，起先我们让销售员去会务单位重新拿一张支票弥补，总台员工因工作失误，受罚款处理。但是这样的情况偶尔还会出现，一方面浪费了销售人员的时间，另一方面受罚员工，心中不快。后来规定了，不罚款，但必须让出错的总台员工利用自己的休息时间去会务单位换支票，并向会务单位表示道歉,让他通过体验换支票的不易来重视问题，杜绝问题的再次发生。2）变罚为奖，以奖来检举不良行为。例：美国加州有个公园，种植的花卉非常珍贵，由于游客素质参差不齐，经常有花卉不翼而飞，园林管理人员起先采取的是一旦捉拿到偷窃花卉的人就予以重罚，但防不胜防，几年下来收效甚微。后来有位工作人员灵机一动，在公园的各个角落都竖了一块牌，上写：凡检举偷窃花卉者奖励200美元。从此以后，这一现象逐渐销声匿迹。因为这种方法充分激发了游客参与公园管理的积极性，使蓄意盗花者产生被他人注视监督的惧怕心理。3）重罚。当然，对于屡教不改的现象，要下狠心彻底根除，重罚也不失为一种好的方法。众所周知，新加坡的罚款之狠，牢狱之凶近于苛刻，才使新加坡成为亚洲最干净，最有秩序的城市。

　　综上所述，只有健全了奖惩制度，落实了奖惩措施，酒店的规定才能不折不扣地执行，管理才能不会出现疲于奔命的状态。当管理者掌握了奖惩这个激励魔杖后，必然会提高工作布置的落实度，迅速而有效地提升管理绩效。

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