员工激励方法谈3

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
（二）精神激励

员工除生存等必不可少的物质需求外，还有尊重和自我实现的需要。尊重需要是员工对名声、威望、赞赏的欲望；自我实现需要是对成长、发展及最大限度发挥自己潜力的欲望，实现个人的理想和抱负，发挥特长而在事业上取得成功。酒店应重视做好员工的精神激励，使员工热爱本企业，焕发工作积极性。下面就是酒店常用的精神激励手段和它们的作用进行分析：

1．目标激励

目标激励是指员工把个人目标与企业目标结合起来，形成目标锁链，从而成为对员工产生激励作用的一种有效方法。实现目标激励能使员工看到自己的价值和责任，一旦达到目标便会得一种满足感；并且有利于上下级之间意见的沟通，减少达成目标的阻力，另外，目标激励还能使员工个人利益与整个企业的目标得到统一。

2．荣誉激励

员工不求上进也许不是个人原因，而是因为工作环境。荣誉激励是给有突出贡献的员工一种荣誉称号，并由此激发起工作积极性和对企业对工作的责任感与义务感。激励为获得荣誉称号者奋起进取，争取以优异成绩获得承认和尊敬。目前酒店都比较注重荣誉激励，通过举行评选“微笑大使”、“服务之星”、“最佳员工”、“优秀员工”等活动，树立榜样、鼓励先进、鞭策后进。

3．成长激励

管理者要多为员工创造发挥才能的机会，使人尽其才，要帮助员工在平凡的工作中寻找发挥聪明才智的机会。并且，要顺应员工自我实现的愿望，帮助解决其能力不足的问题。比如在新员工入职之初，对其实行酒店意识，职业修养、服务技能、岗位技能的培训，使新员工在最短时间内具备基本的上岗条件；在岗期间，再通过各种方式对其进行有关优质服务的培训，提升员工的服务技巧；在员工工作一段时间，具备一定的工作经验以后，针对有发展潜质员工，进行岗位交叉培训，使其成为一专多能的复合型员工；对具备一定管理能力的员工，对其进行酒店基层管理的培训，使其在基层管理的艺术、投诉处理的技巧、酒店内部沟通的技巧等方便得到教育，为其晋升打好基础。条件允许的酒店还可以把员工或基层管理人员有选择地送到旅游院校或旅游主管部门的培训中心学习，拓宽知识面，开扩眼界。

4．竞争激励

即对于工作努力、积极性高的员工给予晋升、加薪、发放奖金及其他福利的许诺。由于是择优给予，可以促使员工之间为此而相互竞争。如在酒店开展管理人员竞聘上岗、对自学成材的员工进行奖励等，形成酒店内部的竞争机制。但是，在具体运作过程中一定要注重考虑竞争的公平性和竞争结果的公开性等，防止和杜绝恶意竞争。

5．关怀激励

管理者应对员工各方面情况做尽可能多的了解，如果员工对工作有不满之处或个人遇到了困难或是不顺心的事，酒店应给予必要的关怀，努力帮助员工克服困难，解除后顾之忧，使员工感受到企业的温暖，从而激发和培养员工热爱集体，热爱企业及工作热情，而且，这也会对其它员工产生积极有效的影响。酒店可将员工的“病访”、“家访”、“困难职工救助”等关怀活动制度化、规范化。

6．榜样激励

员工对管理者的期望较高，管理者形象如果可尊敬、可信赖，员工的工作热情就能得到起码的保证。对于员工来说，管理者的榜样力量是巨大的——有以身作则的管理者为榜样，使员工学有方向，一心跟随，时时都能受到激励。因此酒店各级管理人员都不可忽视自己的形象所起的榜样激励作用。

激励的内容十分广泛，方式也多种多样，管理者可根据具体情况，灵活掌握。针对不同的员工运用适当有效的激励方法。管理者应增加与员工的交流，及时沟通信息，了解员工的激励需求，如果管理者总是高高在上，轻易不与员工交谈，难以获得员工的信任，也无法有效调动员工积极性。及时与员工沟通工作信息，可以让员工觉得自己被重视，自己的意见被肯定，从而更努力地工作。管理者要求员工在细微方面关心客人，对客服务充满人情味，同时，管理者也应在细微方面关心员工，一句问候，一份恰到好处的关心，都能够在很大程度上激励员工。

三．激励应遵循的基本原则

每一家酒店，由于实际情况不同，都会有自己的激励政策和措施，但归纳起来我们在对员工进行激励时应遵循以下三项原则。

（一）、激励要因人而异

由于不同的员工的需求不同，所以相同的激励方法起到的激励效果也会不尽相同；即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。所以，激励要因人而异。

（二）、激励适度

奖励不适度会影响激励效果，同时增加激励成本，奖励过重会使员工产生骄傲和满足情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。

（三）、公平性

公平性是一个很重要的原则，员工感到任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见，一定要一视同仁，不能有任何不公正的言语和行为。

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