关注食客忠诚度

现代很多餐饮企业，比较关注的是提高顾客满意度。但是要留住顾客，仅仅是让顾客满意是不够的，还要关注顾客的忠诚。所以，留住客户的核心是关注顾客的忠诚。
　　
1、满意只是随时可获得的商品
　　
由于顾客的需求在不断变化，营销战争已经转变为价值的竞争，餐饮企业的竞争也体现在为顾客提供更多价值上。对于饭店来说，仅仅有顾客满意是不够的，因为满意已经越来越变成一种顾客随时可以获得的普通商品。餐饮业已经进入了顾客选择饭店的时代，仅仅强调顾客满意已经不能满足客人的需要。我们要改变思路，从满意向忠诚进一步地迈进，进而让客户产生信任。
　　
2、企业的最终目标是使顾客忠诚
　　
让顾客满意是绝大多数餐饮经营者所追求的一个目标，现在很多餐馆已经基本上都能做到。满意是最简单、最基础的要求，只是一个过程或方法，而不是一个最终的目标。营销型餐饮企业的最终目标应该是使顾客忠诚。培养顾客的忠诚非常困难，消费者有一个特点是喜新厌旧，实际上是最不忠诚的，而且非常盲从，哪里开一家新饭店，不管东西好不好，他都要过去尝个新，这是普通人的消费心理。所以，仅仅靠满意已经不够了，还要向忠诚发展，向顾客信任方向转变，特别是经营者、管理者的观念要发生转变，为了企业的生存和发展，把顾客忠诚、顾客信任作为追求的目标。
　　
3、关注利润的质量
　　
实际上一个营销非常成功的餐饮企业，最需要关注的是利润的质量，而不仅仅是利润的数量。很多的事实已经证明，任何一家餐饮企业，用于吸引顾客的活动费用要大大高于保留顾客的活动费用。通俗地说，留住一位老顾客所花费的费用，要比开拓一个新顾客所花费的费用要少得多。所以，我们在进行市场营销的时候，要考虑利润的质量问题，而不要仅仅停留在数量上。
　　
4、适当关系营销培育忠诚客户
　　
企业要区分可能忠诚与值得培育的大顾客和重要顾客，并采用适当的关系营销管理方式来培育他们。
　　
留住顾客的规则，实际上就是要求经营者、管理者在实施各种餐饮营销战略的过程当中，寻找那些可以培养的忠诚顾客，这样才能够留住顾客。例如现在有些餐饮企业都建立会员制，给会员很多承诺，目的就是留住顾客，培养忠诚顾客，这样让客人感觉到他得到的价值在提升，额外价值在增加。

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