不要对外卖“白嫖党”妥协：识别三类常见套路，三招有效预防

做外卖几乎都会遇到各种各样的“白嫖党”，千万不要因为害怕差评就妥协，要勇敢维护自身权益。

白嫖党常见类型

• 反馈有异物（最多发）：收到餐后说餐里有头发、虫子等异物，要求退款；
• 反馈餐品丢失：订单备注放指定位置，骑手送达后不接电话，过后说找不到了；
• 口味问题：吃一半说口味有问题、各种不满意要求退款。

三招有效预防

1. 标记顾客：订单页面有“标”的符号，把之前下单问题较多的用户进行标记（系统标签或自定义标签），标签仅展示在订单列表，方便订单管理，顾客端不会显示任何标签信息；
2. 提前预防：有特殊标记的用户下单时，保持制作、打包、取餐全程录像，保留好证据；
3. 合规应对：若遇到恶意问题，可投诉顾客或限制顾客下单；顾客因没退款给差评，截图聊天内容进行差评申诉；恶劣情况（多次下单并退款、金额较大、除退款还要赔偿）保留沟通截图、录音、餐品证据，直接走法律程序。

提示：平台异常提醒建议商家通过平台线上流程解决纠纷，不要通过线下途径退款；日常把制作录像、出餐记录留好，既是维权证据，也是提升门店管理水平的抓手。

原文章标题：不要对外卖白嫖党妥协：白嫖党三招有效预防

来源网站：抖音•深圳市公安局龙岗分局（科普）

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