抖音生活服务出新规：商家代写代发评价 经消费者同意也算违规

抖音生活服务近期启动 "商家操纵评价" 专项治理行动，系统梳理了八类常见违规行为：差评后反复联系消费者以退款等条件要求删评；把核销团购、上菜、退押金与好评绑定；直接拿顾客手机代写代发评价；提供现成文案图片让顾客照搬；以赠品返现换取指定星级好评；引导异常订单制造评价资格；未实际消费即索评；使用自有或关联账号刷评。 

此次规则升级有两处明显收紧。第一，代写代发的管控范围不再限于 "未经授权" 场景，即便消费者本人同意，商家也不能代其提交或撰写评价，甚至提供可直接照搬的 AIGC 文案、模板图片都算违规。第二，处罚力度加大：针对删改差评、代写代发、强制好评等行为，门店评分将被隐藏、"吃喝玩乐榜" 被下榜，首次违规封 7 天，再次违规依次延长至 14 天、21 天和 30 天。同时，此前每个违规子场景各有一次 "以考代罚"（考试替代处罚）机会，调整后整个评价违规场景仅保留一次。 

平台明确要求，评价必须由消费者本人基于真实体验自主完成，商家可以在不打扰顾客的前提下适度邀请评价，但不得干预顾客是否评、何时评、怎么评。对依赖抖音本地生活引流的餐饮门店来说，靠 "刷好评" 换排名的老路已经走不通，把精力放回产品和服务本身才是正路。 

原文章标题：抖音生活服务开展专项治理：严禁商家代写代发评价，经消费者同意亦属违规；

来源网站：扬子晚报 / 紫牛新闻

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