开店初期的顾客服务

　　如果你把顾客当上帝，那上帝就会保佑你的店铺，对于经商开店的老板来说，这应该是一个无需论证的道路。服务应该针对于顾客，全身心的服务顾客，其实就是服务于你自己的事业，毕竟，高质量的服务会带来顾客的满意，自然也会带来自己事业的发展。

　　顾客进店，不论尊卑贵贱，不论男女老少，也不论是本地人或外乡人，用过去的话说：都是“财神爷”；用今天的话说：都是“上帝”。店主与伙计都要热情欢迎，主动问候，和颜悦色，有问必答，主动介绍商品，百拿不厌。有些商家，不论遇上多大的难心事、愁事，只要开了店门，就满天的乌云一风吹散，面带笑容迎接来自四面八方的消费者。

　　有些店开在热闹街上，逢年过节或遇上双休日，顾客出出进进，络绎不绝，有时买主多，有时虽“顾客盈门”，但真正的消费者并不多，尤其有的顾客让你拿这个，换那个，最后并没有买成。这现象很正常，普通百姓买一件东西、尤其是买价钱稍高一些的物品，一般都要货比三家，只要你家的东西货真价实，或许比过以后，还会回头再来买。可是商家若是不耐烦，或说些不三不四不礼貌的话，轻则顾客会一去不回头，重则或许双方各惹一肚子气。

　　其实把顾客当做“上帝”是我国商家的悠久传统，只是以前不那么说而已。解放初期北京东安市场是最火的市场之一。那时我在外地工作，年节回北京探亲，去过一次东安市场后，我警告自己：“不买东西再别进市场！”一家挨一家的店铺，只要你路过店门，店主就主动向你打招呼，介绍各种商品，一宗接一宗，有时不得不应付一下，实在不好意思了，就坦诚告诉店主：“我不想买。”店主则满面春风地对你说：“没关系，宣传商品也是我们的责任。”

　　这是一个物质丰富的时代，就商品和价格而言，大家都只能打成平手，因此，在激烈的竞争中，能够拼出高下的只能是服务，对顾客的服务。顾客就是市场的代表，抓住了顾客，也就是抓住了市场，不管竞争有多么激烈，只要有顾客的支持，你当然能够立于不败之地。

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