客人遗留物品的处理制度

　　为规范厅面遗留物品处理，为客人提供更贴心的服务，特制定本客人遗留物品的处理制度。

　　1.在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。

　　2.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。

　　3.所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。

　　4.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。

　　5.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。

　　6.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由主管核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

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