前厅礼宾质量考核标准

　　本资料介绍了前厅礼宾质量检查考核标准，供参考。

　　一、仪容仪表

　　1、工衣整洁干净；（4分）

　　2、工牌正确佩戴；（4分）

　　3、发型发式端庄、不留胡须；（4分）

　　4、鞋袜穿着合适、得体；（4分）

　　5、首饰穿戴合乎要求。（4分）

　　二、工作用具

　　1、行李车清洁卫生、有光泽度；（5分）

　　2、行李车完好无损。(5分)

　　三、服务操作

　　1、有欢迎语、有欢送语；（7分）

　　2、站姿、行资正确；（7分）

　　3、礼貌指示、电梯礼仪；（7分）

　　4、客人进房后的服务操作规范；（7分）

　　5、本月无事故。（7分）

　　四、业务知识

　　1、熟悉楼层布局（7分）

　　2、熟悉房间号分布（7分）

　　3、熟悉酒店配套营业知识、营业时间、收费标准；（7分）

　　4、城市介绍、旅游景点；（6分）

　　备注:遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定（8分）

------------------------------

本文转载自互联网