酒店对闹事人员的处理程序

　　本资料介绍了酒店对闹事人员的处理程序，本处理程序旨在确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害，确保酒店财产的安全，对前来酒店闹事的人员必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。

　　（一）在酒店外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系。

　　1.重点控制酒店前、后门、大厅、车场及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。

　　2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。

　　1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

　　2)闻：来人身上是否有酒气或异常气味。

　　3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

　　（二）由各哨位警卫，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：

　　1.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。

　　2.迅速将来人带入办公室或无客人区域。

　　3.查明来人身份、目的、工作单位和住址。

　　4.安全部经理和夜间值班经理将其送交公安机关。

　　5.在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在上述范围或酒店外围，避免造成公众影响。

　　6、事后填写紧急/突发情况记录单， 并发送给关联部门。

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