酒店如何处理暴力事件

　　酒店内发生暴力事件该怎么办？本资料介绍了酒店如何处理暴力事件，大家不妨参考一下，以便更好地维护酒店安全。

　　（一）报警程序

　　员工发现异常情况应：

　　1.打内线电话报安全部，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。

　　2.安全部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。

　　3.视具体情况，由安全部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。

　　4.总机值班员接到安全部报警后，立即通知以下人员到场：

　　1)夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。

　　2)房务总监、驻店经理、总经理。

　　3)医务室、司机班。

　　（二）各部门人员到场后的职责任务

　　1.安全部

　　1)携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电、照相机等。

　　2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

　　3)向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。

　　4)对现场进行拍照。

　　5)协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。

　　6)配合公安人员检查现场。

　　7)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员处理。

　　8)有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

　　9)做好善后工作，包括清点客人财物等。

　　2.值班经理

　　1)负责协调各部门的工作。

　　2)立即向总经理、现场最高领导汇报案情。

　　3)组织对受伤人员的抢救。

　　4)记录整个案件的处理情况。

　　3.前厅部

　　1)安排行李员运送伤员。

　　2)安排送信员传送各种信息。

　　3)提供调查案件的临时办公地点。

　　4)完成总经理、现场最高行政长管交办的一切任务。

　　5)登记保管客人遗留下的财物及行李物品。

　　4.管家部

　　1)准备万能钥匙，以备急用。

　　2)提供抢救伤员所用布巾及所用物品。

　　3)准备手电及接线板，供照明使用。

　　4)随时准备接受新的任务。

　　5.医务室

　　1)到场后负责对受伤者进行救护。

　　2)负责与急救中心联系救护事宜。

　　6.司机班

　　负责保障办案，救护伤员用车。

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